智囊里的管理学 第133章 上智之三《通简》21 万观

万观：“治散” 就用 “抱团法”，复杂问题可以简单化

万观担任严州知州时，七里泷一带停着几百艘渔舟。这些渔舟白天看着是打鱼的，到了晚上就干偷窃的勾当，来往的旅客都被这事折腾得苦不堪言。

万观知道后，直接定了个规矩：把每十艘渔舟编成一个 “甲”，给每个甲划定好固定的活动区域，让他们自己互相监督、守好自己的地盘。就这么一个简单的办法，从此之后，七里泷再也没出现过渔舟夜窃的情况，来往旅客也终于能安心了。

冯梦龙点评：“编甲” 这招看似简单，能落地才是真本事！

其实 “编群成组、互相监管” 的思路，放到哪儿都能用 —— 关键是能不能像万观这样，找准问题核心（渔舟分散难管，就让他们抱团自治），把办法落到实处。要是光有想法不执行，或者定的规则太复杂没法落地，再聪明的招也没用。万观这波操作，胜在 “简单直接、抓准痛点”。

万观的智慧，在于不跟 “几百艘渔舟” 的分散难题硬刚，反而用 “十艘一甲、划区自治” 的方式，把 “监管压力” 转给渔舟自身 —— 既不用派大量人手盯梢，又能让渔舟之间互相约束。很多时候，遇到 “分散难管” 的问题，别想着 “逐个突破”，不如用 “分组抱团、明确责任” 的办法，反而能轻松解决。

【管理智慧】

一、万观的“自治逻辑”：不是甩锅，是“把大难题拆小，让责任落地”

万观不派官差硬管，反而让渔船“自守”，核心是算透了“两个管理痛点”：一是大群体难盯——几百艘渔船散在江面上，官差再多人手也不够，总不能每艘船跟一个；二是外人管不服——官差不懂渔船的规矩，硬管只会让渔民抵触，反而偷偷搞小动作。而“十艘一甲、划地自守”，相当于把“几百艘船的大难题”拆成“几十个小单元的小问题”，还让单元内的人自己管自己，既省了官差的力，又让渔民服管。

放到现代管理里，这个逻辑就是“遇到‘散、乱、难管’的大群体问题（比如社区乱停车、企业客服投诉多、校园宿舍纪律差），别先想着‘加人、加规则硬管’，而是拆成小单元，让单元内‘自治’——责任到人，比外人盯更有效”。

1.拆“大群体”为“小单元”：再难管的事，拆小了就好管

万观把“几百艘渔船”拆成“十艘一甲”，是因为“小单元里的人互相认识、好约束”——同甲的渔船天天一起打鱼，谁有歪心思、谁晚上想出去偷，其他人一眼就知道，劝也劝得动；要是几百艘船混在一起，谁也不认识谁，自然没人管闲事。

这就像社区里的“乱停车”问题：某小区有300多户业主，200多辆车，一开始物业管不过来，车乱停消防通道、单元门口是常事。后来新物业学万观“拆单元”：按“每栋楼”编组，每栋楼选2个“车主组长”，负责协调本楼车主的停车位置，还定了“乱停一次，全楼车主一起帮着挪车”的规矩。结果不到一个月，乱停车的情况就少了——同楼的邻居抬头不见低头见，谁也不好意思因为自己乱停，麻烦全楼的人。

再比如校园里的“宿舍纪律差”：某中学高一有12个宿舍，晚上总有人聊天、玩手机到半夜，宿管查不过来。老师后来让“每个宿舍6个人编一组，选个宿舍长，定‘一人违纪，全宿舍少一次周末外出’的规则”，结果纪律一下子好了——没人想因为自己，连累室友没机会出去，反而会互相提醒“别玩手机了”。

2.让“单元自守”：自己人管自己人，比外人管更服帖

万观让渔船“自守”，是因为“渔民懂渔民的难处，管起来不会硬碰硬”——官差管的时候，可能会说“再偷就抓你”，渔民会觉得“我也是没办法才偷，你凭啥抓我”；而同甲的渔民劝的时候，会说“你要是被抓，我们全甲都得受牵连，要不白天多打会儿鱼，别晚上冒险了”，渔民反而听得进去。

这就像企业里的“客服投诉多”问题：某电商公司有50个客服，之前客户投诉“回复慢、态度差”，主管天天开会批评、定KPI，效果还是不好。后来主管学万观“单元自守”：把客服10人编一组，每组管“固定品类的客户”，定“小组投诉率低于1%，全组发奖金；高于3%，全组加班培训”的规则。结果投诉率降了40%——小组内的客服会互相帮着“回复慢的同事接电话”，还会提醒“别跟客户吵架，不然咱们都得加班”，比主管硬管管用多了。

还有社区里的“垃圾分类乱投”：某小区之前派志愿者盯着，居民还是乱投，志愿者说“你投错了”，居民还会反驳“我哪知道怎么分”。后来社区按“每3个单元编一组，选个‘分类组长’，组长是本单元的老人”，老人劝的时候会说“姑娘，这个塑料瓶得投可回收，我教你分，不然咱们组的分类积分就少了，换不了大米了”，居民反而愿意学、愿意分。

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喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。二、当代“万观式自治”案例：不硬管、拆小单元，难事儿轻松解决

不管是社区治理、企业管理，还是校园管理，像万观一样“拆小单元、让自守”的人，总能用小成本解决大问题；而那些“硬加人、硬定规则”的，往往越搞越乱。

案例1：社区“电动车乱充电”，拆单元自守，隐患没了

某老社区有200多辆电动车，之前居民总把电动车推上楼充电，有火灾隐患，物业贴公告禁止、派保安拦，居民还是偷偷推，甚至跟保安吵架：“我电动车不充电，怎么上班？”

后来社区学万观“拆单元”：

1.按“每栋楼”编组，每栋楼选3个“居民代表”，负责统计本楼的电动车数量；

2.社区在每栋楼楼下装2个充电桩，由居民代表负责“登记充电、收电费”；

3.定“一人推车上楼，全楼少装一个充电桩”的规则。

结果不到一周，没人再推电动车上楼了——居民代表都是本楼的人，会劝“你推上楼万一着火，咱们楼都危险，楼下有充电桩，我帮你登记”，居民也不想因为自己，让全楼少装充电桩，反而主动把电动车停到楼下充电。

案例2：企业“销售业绩差”，拆小组自治，业绩涨了

某快消公司的销售部有30个销售，之前业绩总不达标，经理天天盯“每个人的业绩”，没完成的就批评，销售反而越来越没干劲。

后来经理学万观“拆小组”：

1.把销售6人编一组，每组管“固定区域的经销商”；

2.定“小组业绩达标，全组发2000元奖金；没达标，全组一起分析‘为啥没完成’，制定改进计划”；

3.让小组内“业绩好的带业绩差的”，比如“老销售带新销售跑客户”。

结果3个月后，销售部业绩涨了25%——小组内的销售会互相帮着“跑客户”，比如“你今天没时间，我帮你去见下王经销商”，还会分享“怎么跟经销商谈价”的技巧，比经理硬盯业绩管用多了。

三、反面案例：硬管不如自治，越硬越乱

很多人遇到“大群体难管”的问题，总想着“加人、加规则硬管”，结果反而激化矛盾：

比如某小区之前“宠物随地大小便”，物业派保安天天盯着，看到就罚款50元，业主反而更抵触：“我家狗拉了我会捡，你凭啥罚我”，甚至故意让狗在保安面前拉屎；后来小区按“每10户养宠家庭编一组，选个‘养宠组长’，组长劝大家‘捡狗屎、牵狗绳’”，结果宠物粪便少了80%——组长是养宠的业主，劝的时候会说“咱们捡狗屎，物业才会给咱们划‘遛狗区’，不然以后不让遛狗了”，业主反而愿意听。

再比如某企业“员工迟到多”，老板之前派HR天天查考勤，迟到一次罚200元，员工反而更反感：“我堵车迟到，又不是故意的，凭啥罚我”，甚至会“提前打卡，然后出去买早餐”；后来老板学万观“拆小组”：把员工8人编一组，定“小组月迟到次数少于3次，全组发下午茶；多于5次，全组写‘迟到原因分析’”，结果迟到次数降了60%——小组内的员工会互相提醒“明天早出门，别迟到了，不然咱们喝不上下午茶了”，比罚款管用多了。

四、核心启示：遇到“大群体难管”，记住万观的2个“不犯傻”

1.不犯“硬管大群体”的傻：别想着“加人、加规则、加罚款”，先把大群体拆成“5-10人的小单元”——比如几百艘渔船拆成十艘一甲，几百个车主拆成每栋楼一组，小单元里的人互相认识、好约束，再难管的事也能拆小了管。

2.不犯“外人硬盯”的傻：别让“不懂情况的外人”去管，让“单元内的自己人”当组长、定规则——比如渔民管渔民、业主管业主、同事管同事，自己人懂自己人的难处，管起来不会硬碰硬，反而更服帖。

【原文】万观

万观知严州。七里泷渔舟数百艘，昼渔夜窃，行旅患之。观令十艘为一甲，各限以地，使自守。由是无复有警。

评：能实行编甲之法，何处不可！

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