智囊里的管理学 第756章 语智之二《善言》07 东方朔

东方朔：汉代“共情操控大师”！一句话点醒汉武帝，凭“反向刺激 亲情唤醒”救人

汉武帝的乳母，曾经在宫外犯了法。汉武帝打算依法处置她，给她治罪。乳母赶紧去向东方朔求救，东方朔说：“这事儿不是靠耍嘴皮子能争来的。你要是真想有转机，等你去见皇帝告别的时候，只要频频回头看他，千万别说话！这样或许还有一丝希望。”

乳母按照东方朔的嘱咐去见汉武帝，东方朔也陪在旁边。趁着乳母回头看皇帝的空档，东方朔故意大声说：“你也太傻了！皇帝现在都长大了，难道还需要靠你的奶水才能活下来吗？”汉武帝听了这话，心里顿时涌起一阵酸楚，想起了乳母当年喂养自己的恩情，立马下令赦免了乳母的罪过。

【管理智慧】

一、核心逻辑：破解“乳母犯法当治”困局，关键在“反向刺激 亲情共情”

东方朔能靠一句话让汉武帝法外开恩，核心逻辑是“不直接求情，用‘反向吐槽 场景暗示’唤醒君主的童年亲情记忆”：

1.弃“直言求情”，选“场景引导”：知道“乳母犯法”在法理上难辩解，不硬争“无罪”，而是引导乳母用“频频顾帝”的动作，触发汉武帝的情感共鸣，为后续刺激做铺垫；

2.用“反向吐槽”，戳中情感痛点：故意说“帝已长，不赖乳哺”，看似否定乳母的价值，实则反向勾起汉武帝对“乳母喂养、悉心照料”的童年记忆，让理性的“依法处置”败给感性的“养育之恩”；

3.借“君主自悟”，给足台阶：不直接要求“赦免”，而是通过刺激让汉武帝主动生出恻隐之心，既维护了皇帝的权威，又达成了救人的目的，让决策显得顺理成章。

二、核心启示：遇“法理有据 情感羁绊”，别硬辩，用“场景暗示 情感唤醒”破局

这种“以退为进、借情破法”的思路，对现在应对“亲友犯错、职场追责、情感与规则冲突”等场景超有借鉴意义：

- 职场遇“老员工因过失要被辞退，曾立过汗马功劳”：比如公司元老因疏忽导致小失误，按规定要辞退，别直接说“别辞退”。像东方朔那样：“按公司制度，这个失误确实该辞退（顺承规则）。但他当年跟着公司创业，连续三年没休过假，帮公司扛过好几个难关（唤醒情感），不如给他调岗观察一段时间，既不违背制度，又不辜负老员工的付出”，用过往情分 价值唤醒领导共情；

- 生活遇“亲友因小事触怒长辈，长辈要严惩，有多年感情羁绊”：比如表弟因贪玩弄坏长辈珍藏的物品，长辈气得要赶他走，别硬劝。可以说：“表弟弄坏东西确实该骂（顺承情绪）。但他从小就是您带大的，小时候天天黏着您，您还总说他懂事（唤醒情感），这次他也不是故意的，不如让他好好道歉、赔偿，别真赶他走呀”，用童年回忆唤醒长辈心软；

- 合作遇“老伙伴因客观原因违约，按合同要追责，长期合作有深厚信任”：比如合作多年的供应商因物流问题延误交货，按合同要罚款，别直接追责。可以说：“按合同约定，延误交货确实该罚款（顺承规则）。但咱们合作五年，之前好几次我们有紧急需求，都是他们连夜赶工帮忙，从来没掉过链子（唤醒情感 信任），不如这次免掉罚款，让他们后续补送一批赠品，既不亏，还能保住多年的合作情谊”，用过往信任唤醒对方共情。

简单说就是：“面对法理有据但有情感羁绊的情况，别硬辩规则，也别强行求情。关键是通过‘场景动作’或‘过往回忆’，唤醒对方的情感共鸣，让理性的规则让步于感性的情谊，既不违背原则底线，又能达成‘从轻处理’的目标。”

【原文】东方朔

武帝乳母，尝于外犯事。帝欲申宪。乳母求东方朔，朔曰：“此非唇舌所争。尔必望济者，将去时，但当屡顾帝，慎勿言！此或可万一冀耳。”乳母既至，朔亦侍侧，因谓之曰：“汝痴耳！帝今已长，岂复赖汝乳哺活耶？”帝凄然，即敕免罪。

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