智囊里的管理学 第747章 语智之一《辩才》14 张嘉言

张嘉言：明代“平息哗变”智者！三言两语劝退闹事士兵，凭“利害拆解”稳局势

张嘉言在广州担任司理时，海边设有总兵、参将、游击等军官，每个军官手下都有几千名防守士兵，士兵每天能领三分银子的口粮。但参将、游击的士兵每年要长途跋涉外出巡逻，而总兵管辖的士兵，总借口“坐镇防守”从不远行。

每过三五年修船时，参将、游击手下的士兵，每天只能领一半口粮；就算不修船，只要不出巡逻，口粮也会减三分之一，省下的钱都存起来当修船费用。唯独总兵的士兵口粮一分不少，修船时还得另外向民间筹集费用。这种惯例沿袭了很久，大家都觉得理所当然。

突然有巡道向军门（军事长官）上报，想以后稍微削减总兵手下士兵的口粮，留存下来当修船费。军门刚好和总兵有矛盾，就仓促同意了。这一下可炸了锅，总兵的士兵们集体哗变，他们知道张嘉言是院道的亲信，能传话，就直接冲到他的大堂前闹事。

张嘉言神色镇定，让手下叫五六名带头的士兵上台阶说明情况。结果所有士兵都跟着往前涌，张嘉言立马呵斥他们退下：“吵吵嚷嚷的，根本没法听人说话！”士兵们只好退下去。当时雨下得很大，士兵们的衣服全湿透了，张嘉言也不管，只让那六个人好好说。

这六个人絮絮叨叨，说以前从来没有减口粮的先例。张嘉言回应：“这事我也知道，但你们完全不出巡逻，上司想削减你们口粮也不奇怪。你们想不减也可以，不过这对你们未必是好事。”

他话锋一转：“从现在起，上司要是让你们和参将、游击的士兵每年轮流外出巡逻，你们能不去吗？要是去了，你们就得按参将、游击士兵的标准，口粮减半！”（用坏处吓唬他们）“你们现在争着保住的口粮，到时候根本轮不到你们享，反而会被来替换你们的参将、游击士兵得到。”

接着又给他们指好处：“为啥不听从稍微减一点口粮？这样你们每年还能继续当‘大将军手下的兵’，不用外出巡逻，多划算！”（用好处吸引他们）“你们好好想想！”

这六个人低头说不出话，只恳求：“希望大人帮忙转达，体恤我们的难处。”张嘉言问：“你们叫什么名字？”几个人互相看着不敢说。张嘉言骂道：“你们不说名字，上司问我‘谁来跟你告状’，我怎么回答？尽管说，我自有安排。”六人才各自报了姓名，张嘉言记下后说：“你们回去转告其他人：这事我会处理，绝对不许再闹事！要是你们还敢哗变，你们六个人的名字都在这，上司会把你们砍头的！”

六个人吓得脸色发白，连连点头退下。后来商议决定，每个士兵每月减一钱银子的口粮，士兵们居然再也没闹事。

冯梦龙点评：把道理讲得明明白白，好处和坏处分得清清楚楚，听的人自然就气消了、心里也顺了。凡是因为削减开支而引发动乱的，都是处理方式不当造成的。

【管理智慧】

一、核心逻辑：破解“士兵哗变”困局，关键在“情绪降温 利害对冲”

张嘉言能快速平息哗变，核心逻辑是“不激化矛盾，用‘坏处警示 好处诱导’让士兵主动放弃对抗”：

1.先稳情绪，控场减势：面对闹事士兵不慌不忙，呵斥无序拥挤、只留带头者沟通，既稳住自身气场，又瓦解了士兵的群体闹事气势，避免冲突升级；

2.再戳痛点，警示风险：点透“不减口粮=要轮流巡逻=口粮减半”的核心逻辑，让士兵意识到“固执对抗的后果更糟”，从“怕损失”的心理出发放弃闹事；

3.最后给利，引导妥协：给出“稍减口粮=不用巡逻=保住稳定待遇”的替代方案，让士兵明白“妥协比对抗更有利”，主动接受减口粮的安排。

二、核心启示：遇“群体不满 冲突激化”，别硬压，用“情绪安抚 利害平衡”破局

这种“先稳后导、利害分明”的思路，对现在应对“团队不满、客户闹事、群体矛盾”等场景超有借鉴意义：

- 职场遇“团队因福利削减集体不满”：比如公司要削减加班补贴，员工们怨声载道，别强硬执行。像张嘉言那样：“我知道大家对削减补贴有意见，但现在公司经营压力大，不削减可能要裁员；要是接受补贴微调，公司会把省下的钱投入技能培训，以后大家升职加薪的机会更多，而且不会有裁员风险”，用“风险警示 长远利益”安抚；

- 商业遇“客户因服务缩水集体投诉”：比如公司调整服务套餐，老客户觉得权益受损，集体要求退费，别敷衍。可以说：“我理解大家觉得权益缩水的不满，但要是维持原套餐，公司后续可能无法提供稳定服务；现在我们可以给老客户额外赠送3个月的增值服务，总价值比缩水的权益还高，而且后续服务质量会提升，比直接退费更划算”，用“替代利益 服务保障”化解；

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。- 生活遇“邻里因公共设施变更集体抗议”：比如小区要改造绿化建停车场，邻居们集体反对，别对立。可以说：“大家担心绿化减少能理解，但小区停车难的问题也得解决；我们可以调整方案，保留核心绿化区域，停车场采用植草砖，既解决停车问题，又能保留部分绿化，而且以后大家停车更方便，小区房价也可能更稳”，用“折中方案 共同利益”说服。

简单说就是：“面对群体不满引发的冲突，别硬压也别妥协。关键是先稳住情绪、控制场面，再帮大家算清‘对抗的坏处’和‘妥协的好处’，用利害平衡让大家意识到‘妥协是更优选择’，从而主动平息不满，达成共识。”

【原文】张嘉言

张公嘉言司理广州时，边海设有总兵、参、游等官，幕下各数千防兵，每日工食三分。然参、游兵每岁涉远出讯，而总兵官所辖兵，皆借口坐镇不远行。每三年五年修船，其参、游部下兵，止给每日工食之半。即非修船，而仅不出汛也，亦减工食每日三分之一，俱贮为修船之用。独总兵官部下兵毫无所减，当修船时，另凑处于民间。积习已久，彼此视为固然。忽巡道申详军门，欲将总兵官所辖兵，以后稍视裁其工食，留备修船之用。军门适与总兵有隙，乃仓卒允行。各兵哄然而哗，知张公为院道耳目，直逼其堂。张公意色安闲，命呼知事者五六人登阶述其故。众兵俱拥而前，即叱下堂，曰：“人言嚣乱，殊不便听。”众兵乃下。时天雨甚，兵衣尽湿，张公亦不顾，但令此六人者好言之。六人哓哓，称旧无减例。张公曰：“此事我亦与闻，汝等全不出汛，却难怪上人也。汝欲不减亦使得。虽然，亦非汝之利也。上司自今使汝等与参、游兵每岁更迭出汛，汝宁得不往乎？若往，则汝等且称参、游兵，工食减半矣。边批：怵之以害。汝所争而存者，非汝所能享，而参、游兵之来代者所得也。何不听其稍减，而汝等犹得岁岁称大将军兵乎？边批：欣之以利。汝等试思之！”此六人俯首不能对，唯曰：“愿爷爷转达宽恤。”张公曰：“汝等姓名为谁？”各相顾不肯言。张公骂曰：“汝等不言姓名，上司问我‘谁来禀汝’，何以对之？不妨说来，自有处也。”乃始各言姓名而记之。张公曰：“汝等传语诸人：此事自当有处，甚无哗！诸人而哗，汝之六人者各有姓名，上司皆斩汝首矣！”六人失色，唯唯而退。后议诸兵每月减银一钱，兵竟无哗者。

说得道理透彻，利害分明，不觉气平而心顺矣。凡以减省激变者，皆不善处分之过。

喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。