智囊里的管理学 第42章 上智之一《见大》41 王旦

王旦：北宋“职场冲突灭火王”！不劝架不站队

王钦若和马知节一起在枢密院（相当于现在的国防部）任职，有一天两人当着宋真宗的面，因为事吵得不可开交。王钦若嗓门大，吵得面红耳赤；马知节急得掉眼泪，说“我愿意跟王钦若一起去御史府受审，评评谁对谁错！”

真宗赶紧把宰相王旦叫过来处理，王旦一进门就先喝止王钦若：“别吵了，下去！” 真宗本来就气得够呛，见两人这么没规矩，当场就想把他们关大牢。

王旦却很淡定，说：“王钦若他们俩是仗着陛下您宠信，才敢在您面前这么放肆，让您烦心了。我是宰相，本该按朝廷规矩处置他们，但看您现在气成这样，不如先回后宫歇会儿，消消气，明天再定夺也行。” 真宗听了，气消了点，就答应了。

王旦退朝后，立马把王钦若和马知节叫过来狠狠批评了一顿，两人吓得够呛，赶紧写了检讨书，等着受罚。第二天，真宗问王旦：“王钦若他们俩的事，该怎么处理？” 王旦说：“我琢磨了一晚上，他们俩确实该罢免，但咱得想清楚，给他们安个啥罪名合适？” 真宗说：“他们当着我的面吵架，太无礼了！”

王旦又说：“陛下您是圣明君主，要是让大臣因为‘吵架无礼’就受重罚，这事传出去，外族（夷狄）知道了，会觉得咱们朝廷没规矩，镇不住场面啊。” 真宗问：“那你觉得该咋办？” 王旦答：“不如我去中书省（宰相办公地），把您包容他们的意思跟他俩说清楚，再好好警告他们。等过段时间，再罢免他们也不晚。” 真宗叹口气：“要不是你这么说，我真忍不了这口气！” 过了几个月，王钦若和马知节果然都被罢免了。

【管理智慧】

一、王旦的“灭火逻辑”：不是和稀泥，是“缓一缓更能控住大局”

王旦没当场劝架、没立刻判对错，更没顺着皇帝的火头“关大牢”，看似“磨磨蹭蹭”，其实是精准拿捏了“御前冲突的核心矛盾”——既要处理大臣的无礼，又不能丢朝廷体面，还得不让皇帝因冲动做错事。拆开来，这背后藏着三个超实用的现代职场冲突处理逻辑：

1.先拦“上级的火”：别让冲动决策毁了体面

真宗想把大臣关大牢，是气头上的“情绪化决策”——真这么做，外人会说“皇帝小题大做，大臣吵个架就坐牢”，朝廷会丢面子。王旦劝皇帝“先回后宫歇着”，不是“护着大臣”，是帮皇帝“降温”，避免因情绪犯低级错误。就像现在公司里，CEO看到两个总监在会议室吵架，气得想“俩都开除”，部门经理赶紧说“您先去开个客户会，我跟他俩聊聊，回头给您方案”——先把CEO的火拦下来，再慢慢处理，比当场开除、事后后悔强；

2.再灭“下属的燥”：私下批评比当众打脸更管用

王旦没在皇帝面前骂王钦若和马知节，而是退朝后“切责”——既给了两人“没在御前丢尽脸”的台阶，又让他们知道“这事真错了”，所以两人才会“皇惧，手疏待罪”。就像现在职场里，下属在老板面前跟同事争执，主管不会当场骂下属“没规矩”，而是私下说“你刚才那样跟同事吵，不仅让老板难堪，也显得你不专业，下次得注意”——私下批评更容易让人接受，还能保住下属的工作积极性；

3.最后“择机处理”：不急于“快罚”，要追求“稳罚”

王旦没当场罢免两人，而是等了几个月——一方面是“给皇帝和大臣都留缓冲期”，避免矛盾激化；另一方面是“找更合适的理由”，不是因为“吵架无礼”，而是慢慢找他们工作上的问题，再罢免，既符合规矩，又不让人觉得“皇帝记仇”。就像现在公司里，员工犯了错，主管不会当场扣绩效，而是先警告、观察，要是再犯，再按制度处罚——这样处理，员工心服口服，还能服众。

二、当代“王旦式灭火”案例：不当场硬刚，缓一缓就把冲突解决了

王旦这招“先降温、再私下处理、最后择机收尾”，现在职场里遇到“上级面前冲突”“跨部门互撕”时，用起来特别顺手——不激化矛盾，还能把局控住，比“当场判对错”聪明多了。

案例1：市场&技术总监御前争预算，总监李姐“缓处理”，既保老板面子又解决问题

某互联网公司要做新品，市场总监老周想申请500万推广预算，技术总监老吴觉得“产品还没打磨好，最多给300万，剩下的钱得留着改bug”，两人在CEO面前吵了起来，老周拍了桌子：“没推广谁知道你这产品！” 老吴也急了：“产品烂，推出去也是砸招牌！”

CEO脸都黑了，刚想发火，运营总监李姐赶紧说：“王总（CEO），他俩也是为了新品好，就是急了点。您下午还要见投资人，不如先聊投资人的事，预算的事我跟他俩捋捋数据，明天给您出个方案？” CEO点头同意。

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喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。李姐退会后，把老周和老吴叫到小会议室：“你们俩刚才在王总面前吵，不仅让王总下不来台，传出去其他部门还得说咱们‘新品还没做就内斗’。老周，你先算下‘300万推广能触达多少用户’；老吴，你再评估下‘剩下200万改bug能提升多少用户留存’，咱们按数据说话。”

第二天，李姐拿着数据跟CEO汇报：“300万推广能触达80万用户，200万改bug能让留存提15%，不如先给300万推广 100万应急改bug预算，剩下100万等首月数据出来再定。” 老周和老吴都没意见，CEO还夸李姐：“还是你会处理，没让这事闹僵。”——李姐的操作，就是王旦“先拦火、再私下捋、最后择机定”的现代版：不当场判对错，用数据找折中方案，比硬刚管用。

案例2：设计&产品经理吵方案，经理老张“缓一步”，吵出的矛盾变成“互补的方案”

某电商公司的产品经理小夏，想让设计师小杨把“商品详情页”做得更花哨，加更多动效；小杨觉得“动效太多加载慢，用户会划走”，两人在项目会上吵了起来，小夏说：“你懂不懂用户喜欢啥！” 小杨怼：“你懂不懂设计逻辑！”

项目经理老张没当场劝“别吵了”，反而跟大家说：“他俩的点都对，小夏想提升用户停留，小杨想保加载速度。不如先散会，小夏你找3个竞品详情页，看看人家怎么平衡；小杨你做2版设计，一版多动效，一版简洁，咱们下午测下用户反馈。”

下午测试后，数据显示“简洁版加载快，停留时间反而比动效版长10秒”。小夏主动说：“还是你考虑得周全，就按简洁版来，我再在文案上优化，提升转化。” 小杨也说：“我可以在关键位置加个小动效，不影响加载。” 最后方案通过，两人还成了搭档——老张的“缓一步测数据”，和王旦“不急于处罚，先找解决办法”的逻辑一模一样：冲突不是为了争对错，是为了找到更好的方案，缓一缓能更理性。

三、核心启示：遇到职场冲突，记住“3个不着急”

王旦的灭火智慧，说到底就是“不着急判对错、不着急发脾气、不着急下结论”——用“缓”的功夫，把情绪化的冲突，变成理性的解决。不管是面对上级面前的冲突、跨部门矛盾，还是团队内争执，记住这三点：

1.不着急“当场表态”：先拦火，再处理

遇到有人在上级面前吵架、跨部门互撕，别先急着说“你对”“他错”，而是先做“缓冲动作”：比如“咱们先捋捋问题，别激动”“这事我回头跟大家细聊”，先把火气压下来；

就像王旦劝皇帝“回后宫歇着”，李姐劝CEO“先见投资人”，缓冲是为了避免“情绪化决策”，给理性留空间。

2.不着急“当众打脸”：私下沟通比公开批评更有效

下属或同事犯了错（比如御前无礼、会议争执），别当众骂他“没规矩”，而是私下找他聊：“你刚才那样做，有啥问题，以后该咋改”；

就像王旦私下切责王钦若，老张私下帮小夏和小杨捋方案，私下沟通能保住对方的面子，还能让他真心接受建议，比公开打脸更能解决问题。

3.不着急“快速收尾”：找对时机比“快处理”更稳

冲突不是“越快解决越好”，比如皇帝想当场关大牢，王旦却等了几个月再罢免；CEO想当场开除总监，李姐却等第二天出数据方案；

慢一点是为了“找更周全的办法”，既解决问题，又不留下后遗症（比如没人觉得“老板记仇”“主管偏心”），这样处理才叫“稳”。

【原文】王旦

王钦若、马知节同在枢府，一日上前因事忿争。上召王旦至，则见钦若喧哗不已，马则涕泣曰：“愿与钦若同下御史府。”旦乃叱钦若下去。上怒甚，欲下之狱。旦从容曰：“钦若等恃陛下顾遇之厚，上烦陛下。臣冠宰府，当行朝典，然观陛下天颜不怡，愿且还内，来日取旨。”上许之。旦退，召钦若等切责，皆皇惧，手疏待罪。翌日，上召旦曰：“王钦若等事如何处分？”旦曰：“臣晓夕思之，钦若等当黜，然未知使伏何罪？”上曰：“对朕忿争无礼。”旦曰：“陛下圣明在御，而使大臣坐忿争无礼之罪，恐夷狄闻之，无以威远。”上曰：“卿意如何？”对曰：“愿至中书，召钦若等，宣示陛下含容之意，且戒约之。俟少间，罢之未晚。”上曰：“非卿言，朕固难忍。”后数月，钦若等皆罢。

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