智囊里的管理学 第250章 明智之一《知微》44 张咏

张咏：别只盯着“错误本身”，多想想“为什么会犯错”，待人做事才暖

张咏（忠定公）处理完公务退下后，发现有个办事的小吏在厅里呼呼大睡。他叫醒小吏问道：“你家里是不是出什么事了？”小吏回答：“我母亲病了很久，哥哥又出门做客还没回来，家里实在没人照料。”张咏派人去核实，情况果然和小吏说的一样。

第二天，张咏就安排小吏去管理一个税务场务（相对轻松且有收入的岗位），还跟身边人解释：“我的办公厅里，哪有人敢随便睡觉？这小吏肯定是心里又愁又闷到了极点，才会累得睡着，所以我可怜他的处境，得帮一把。”

冯梦龙点评：能透过“表面错处”看到“背后难处”，这样的领导谁能不拼命跟着干！

换作一般上司，看到下属上班睡觉，大概率会直接训斥甚至处罚，根本不会多想“为什么敢在办公场合睡熟”。但张咏没被“违反规矩”的表象带偏，反而主动追问背后的原因，核实后还贴心地调整岗位帮小吏缓解压力——这种“懂人心、体人情”的领导，哪怕不刻意笼络，下属也会心甘情愿为他效力。

张咏的智慧，在于不搞“一刀切”的苛责，懂得“人非机器，总有被难处压垮的时候”。他知道，小吏“上班睡觉”是表象，“家中有难、心力交瘁”才是根源，比起惩罚纠错，先帮人解决难处，反而能让对方更用心做事。

生活里看到别人“犯小错”（比如朋友迟到、同事忘事），别先急着指责；职场上当了管理者，看到下属“出纰漏”，也别上来就批评。多问一句“是不是遇到难处了”，有时候比讲道理、定规矩更管用，也更能拉近距离。

【管理智慧】

一、张公的“体恤逻辑”：不揪“表面错”，先问“背后难”，比“严管”更能打动人

张公没把“上班睡觉”当成“偷懒犯错”，反而先琢磨“他为啥敢睡、为啥能睡这么沉”——这才是真懂职场人的苦：很多时候“表面的错”，背后都是“说不出口的难”。要是只盯着“错”骂，只会把人骂寒心；要是先问“难”帮，反而能让人记一辈子，心甘情愿好好干。

这种逻辑放现在职场、生活里都管用：比如员工上班走神，不是“不想干”，可能是家里孩子病了；外卖骑手迟到，不是“故意慢”，可能是路上帮人送医了——别上来就贴“偷懒”“不负责任”的标签，先懂难处，再解决问题，才是真本事。

当代案例1：互联网领导“见员工走神不骂，帮调班还预支工资”，员工之后拼命干

公司的产品经理小夏，连续一周上班盯着屏幕发呆，连需求文档都写错了。部门总监老杨没在会上批评他，反而私下拉他去茶水间，递了杯咖啡问：“最近是不是家里有事？看你状态不对。”小夏憋了半天说：“我爸住院了，每天下班要去医院守夜，早上根本没精神，还总担心我爸出事……”

老杨听完没说“你得调整状态”，反而说：“你先调一周远程办公，白天处理紧急需求，下午去医院陪你爸；工资我先帮你预支一个月，不够再跟我说。”小夏当时就红了眼。

等他爸康复回来，小夏像换了个人：主动加班改方案，还帮新人梳理流程，连之前推不动的项目都搞定了。后来小夏跟我们说：“杨总没骂我，还帮我，我要是再干不好，都对不起他。”——这跟张公帮小吏安排差事一模一样：领导懂你的难，你就愿意为他拼，比天天喊“加油”“好好干”管用10倍。

当代案例2：外卖站长“见骑手迟到不罚，还帮预支医药费”，骑手带团队冲业绩

小区外卖站长老周，有次查岗发现骑手小吴连续三天迟到，按规定要罚200块。老周没直接开罚单，反而等小吴送完最后一单，叫他来站点：“你平时送单最快，这几天咋总迟到？是不是车坏了还是咋了？”小吴低着头说：“我妈突发高血压，早上要送她去社区医院，耽误了时间，还怕罚款不够医药费……”

老周听完，从自己兜里掏了500块给小吴：“罚款不用交了，这钱你先拿去给阿姨买药；之后早上你晚来两小时，我帮你调下午的单，不影响你收入。”小吴愣了半天，连说“谢谢”。

后来小吴不仅再也没迟到，还主动帮新来的骑手熟悉路线，带他们一起跑单。那个月他们站点的配送准时率，从全区域第8冲到了第2——张公说“人谁不愿为之死乎”，放到现在就是：你帮下属渡难关，下属就帮你冲业绩，这是最实在的“双向奔赴”。

当代案例3：班主任“见学生上课睡觉不批，家访还帮补功课”，学生成绩逆袭

邻居家的孩子小宇，上初中时总在数学课上睡觉，数学老师王老师没当着全班批评他，反而放学跟他一起走，问：“你是不是晚上没睡好？数学课总看见你打哈欠。”小宇说：“我妈晚上要摆摊卖小吃，我得帮她收摊到11点，回来写作业就困了……”

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喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。王老师没跟家长告状，反而周末去小宇家的小吃摊帮忙，还跟小宇约定：“以后每天下午放学，你先来我办公室补一小时数学，写完作业再去帮你妈，这样晚上能早点睡。”小宇一开始还抵触，后来发现王老师不仅不骂他，还帮他讲题，慢慢就认真起来了。

期末考的时候，小宇的数学成绩从50分涨到了82分，还主动跟王老师说：“以后我再也不在课上睡觉了，您放心！”——这就是“体恤”的力量：不管是职场、职场还是校园，先懂人难处，再帮人解决，比批评、惩罚管用一万倍。

二、为啥“体恤人情”比“严厉管控”更有用？

张公的故事，还有现在的这些案例，都藏着一个道理：人是“走心”的，不是“靠管”的。要是领导、站长、老师只盯着“上班睡觉”“迟到”“上课走神”这些表面问题，用罚款、批评、罚站来“纠错”，只会让人觉得“你只在乎事，不在乎我”，心里不服气，就算表面改了，也不会真心投入；但要是像张公这样，先问“你咋了”，再帮“你咋办”，让人觉得“你懂我、帮我”，就算不用催、不用罚，也会主动把事做好。

就像有些公司，员工家里有事要请假，HR非要让拿“医院证明”“亲属关系证明”，手续一大堆，员工请假回来心里也堵得慌，干活没劲头；但有些公司，员工说“家里有事”，领导一句“先去处理，工作我帮你盯着”，员工回来反而会主动加班补进度——这就是“体恤”和“管控”的区别：前者留人心，后者留形式。

三、核心启示：不管是当领导、做管理，还是与人相处，记住“张公式体恤”

1.别先贴“坏标签”，先问“为啥这样”

看到别人“犯错”（上班睡觉、迟到、走神），别上来就说“你真懒”“你不负责任”，先想想“他是不是有难处”——多问一句“咋了”，可能就会发现背后的苦，避免错怪好人，也能赢得别人的信任。

2.能帮就帮“实在的”，别只说“加油”

张公不是只说“我可怜你”，而是帮小吏安排灵活的差事；老杨不是只说“你加油”，而是帮小夏调班、预支工资——嘴上的安慰没用，实际的帮助才管用：帮人调个时间、预支笔钱、搭把手干活，比说一百句“我理解你”都实在。

3.懂人情不是“没规矩”，是“有人情味的规矩”

有人说“上班睡觉就是错，帮他就是破坏规矩”，但张公没让所有人都上班睡觉，只是针对小吏的特殊情况帮一把——规矩是死的，人是活的，在不违反大原则的前提下，多给点人情味，反而能让规矩更让人信服，让团队更有凝聚力。

简单说，张忠定公的智慧，就是“把人当人看，不是把人当‘干活的工具’”——不管是职场管理，还是日常相处，懂人难处、帮人渡关，才能让人真心跟着你、帮着你。毕竟，谁不想跟着一个“懂我、帮我”的人呢？

【原文】张咏

张忠定公视事退后，有一厅子熟睡。公诘之：“汝家有甚事？”对曰：“母久病，兄为客未归。”访之果然。公翌日差场务一名给之，且曰：“吾厅岂有敢睡者耶？此必心极幽懑使之然耳，故悯之。”

评：体悉人情至此，人谁不愿为之死乎！

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