智囊里的管理学 第158章 上智之三《通简》46 赵豫

赵豫：“遇争别冒进”，给“情绪留白”比“立刻断是非”更稳妥

赵豫担任松江府太守时，每次遇到来打官司的人，如果不是紧急情况，就会告诉他们：“明天再来！”一开始大家都嘲笑他，所以流传出“松江太守明日来”的歌谣。

没人知道，打官司的人来的时候，大多是带着一时的怒气；经过一夜冷静，或者有人从中劝解，很多矛盾就此化解，也就不用再打官司了。比起那些靠计谋套话、故意显示自己能耐的官员，赵豫的这份心思，境界简直天差地别。

冯梦龙点评：“缓”不是拖延，是给情绪降温、给矛盾留白！

李若谷曾教导一个门生说：“为官要做到清、勤、和、缓。”门生问：“清、勤、和，我已经听您教诲了，‘缓’怎么能行呢？”李若谷回答：“天下多少事，不都是因为忙乱才出错的？”

赵豫“明日来”这三个字，不光能让自己不忙中出错，还能帮打官司的人避免因一时冲动犯错。当时周忱担任巡抚，凡是有规划安排，一定会和赵豫商量，大概就是看重他处事周密审慎的特点吧？

延伸：陆九渊“缓断案”，靠“等一等”避乌龙

陆九渊（字子静）担任荆门军知军时，曾在夜里和下属坐着议事，官吏报告说有个老人紧急告状。陆九渊叫老人进来询问，老人浑身发抖，话都说不清楚；他让官吏记录案情，才知道老人说自己的儿子被士兵杀了。陆九渊判定“明天再来处理”。

下属们都觉得奇怪，陆九渊说：“你们怎么知道他儿子真的出事了呢？”第二天一早追查，老人的儿子其实安然无恙。这也是“缓一缓”的效果，但只有平时做事勤勉、对情况有把握，才能做到“缓”；不然的话，“缓”就成了耽误事了。

赵豫和陆九渊的智慧，在于看透“情绪上头时，道理讲不通、判断容易偏”：让告状的人“缓一天”，不是不作为，而是等怒气消了、真相明了，再处理问题。很多时候，面对争执或紧急情况，别急着“立刻解决”，先留出一点时间和空间，反而能减少冲动带来的错误，让矛盾自然化解。

【管理智慧】

一、赵豫的“缓讼逻辑”：不跟火气硬碰硬，用时间给矛盾“降温”

赵豫不立马断案，反而让“明天来”，核心是摸透了“普通人吵架的本质——气头上的事，大多经不起等”。人在愤怒、委屈的时候，脑子容易“一根筋”，眼里只有“我受了委屈，必须讨回来”，根本听不进劝；可等情绪平复了，才会慢慢想“这事值不值得闹大”“真告了官，以后抬头不见低头见的，多尴尬”——这“一缓”，就把很多“冲动型官司”掐灭在了摇篮里。

放到现代场景（社区邻里纠纷、职场口角、朋友借钱矛盾），这个逻辑就是“遇到‘非紧急的情绪型冲突’，别先急着‘评对错、断输赢’，先让双方‘冷一冷’——情绪一降，矛盾就少了一半，比啥道理都管用”。

当代案例1：社区“晒衣占地”吵架要报警，居委会说“明天再来”，第二天和好了

小区张阿姨和李阿姨，因为张阿姨把衣服晾到了李阿姨家阳台上方，俩人大吵一架，吵到脸红脖子粗，非要找居委会“评理”，甚至说“评不公就报警”。

居委会王姐没急着说“谁对谁错”，反而给俩阿姨倒了杯茶：“阿姨，您俩先喝口茶顺顺气，这点小事犯不着生气。要不这样，您俩今天先回去，明天再来，说不定晚上想想，就觉得没必要闹这么僵了。” 俩阿姨虽然还在气头上，但也没好意思再闹，扭头回了家。

结果第二天，张阿姨主动找李阿姨：“妹子，昨天是我不对，不该没跟你说就晾过去，我今天挪挪地方。” 李阿姨也不好意思：“姐，我昨天也太急了，不该跟你喊。” 俩人和好如初——要是王姐当时急着判“张阿姨不对”，张阿姨肯定不服，反而会闹得更凶；这“一缓”，让俩阿姨自己想通了，矛盾反而解了。

当代案例2：职场“抢功劳”要找领导，主管说“先冷静半天”，后来自己和解

某公司策划部的小周和小吴，一起做了个项目，汇报时小周多提了自己的想法，小吴觉得“功劳被抢了”，气冲冲地要找部门主管“讨说法”。

主管没急着叫小周对质，反而拉着小吴说：“我知道你委屈，但现在你在气头上，说的话可能也不客观。不如先冷静半天，下午再过来，咱们一起看项目文档，看看俩人到底都做了啥，好不好？” 小吴点点头，回了工位。

下午小吴再去找主管时，手里拿着项目文档：“主管，我刚才翻了翻，小周确实也做了不少活，只是汇报时没提我的部分，我刚才跟他聊了，他说不是故意的，还跟我道歉了。” 原来冷静下来后，小吴主动找小周聊了，俩人把误会说开了——要是主管当时急着叫俩人对质，只会让俩人心生嫌隙，以后没法一起干活；这“一缓”，让他们自己化解了误会。

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喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。二、评注里的“缓的门道”：不是懒政，是“勤 审”后的智慧

评注里冯梦龙提到两件事，正好说透了“明日来”不是“摆烂”：

一是李若谷教门生“当官要清、勤、和、缓”，门生不解“缓为啥重要”，李若谷说“天下多少事，都是忙里出错的”——赵豫的“缓”，不是不管事，是怕“忙中出错，判错了反而结仇”；

二是陆九渊任荆门军时，有天晚上跟下属坐着，小吏来报“有个老人急着告状”。陆九渊叫老人进来，老人吓得浑身发抖，话都说不清，只说“儿子被士兵杀了”。陆九渊却判“明天再来处理”，下属都觉得奇怪，陆九渊说“你怎么知道他儿子真的没了？” 第二天一查，老人的儿子根本没事，是老人听了谣言瞎着急——这就是“缓”的另一个好处：避免“被情绪裹挟着办错案”。

这说明“缓”的前提是“勤”和“审”：赵豫肯定会记着“明天来的人是谁，告的啥状”，不是转头就忘；陆九渊是判断“老人说的可能不准”，才缓一缓查清楚——要是真遇到“杀人放火”的急事，他们肯定不会说“明天来”。

当代案例：客服遇“暴怒客户”，说“10分钟后回电”，避免激化矛盾

某电商客服小徐，接到一个客户的电话，客户因为“快递丢了”，在电话里大喊大叫：“你们怎么搞的！我的东西丢了，赶紧赔！不赔我就投诉到平台！”

小徐没急着辩解“快递不是我们管的”，反而说：“先生，我特别理解您的着急，东西丢了谁都上火。不过您现在情绪比较激动，我怕我说的解决方案您听不进去。不如这样，我现在立马帮您查快递进度，10分钟后给您回电话，咱们好好说怎么解决，行吗？” 客户愣了愣，说“行，你快点”。

10分钟后小徐回电时，客户的语气平和多了，小徐跟他说“快递找到了，正在派送，额外给您补一张50元优惠券”，客户欣然接受——要是小徐当时跟客户硬怼，只会让客户更生气，最后真的投诉；这“10分钟的缓”，既给了客户冷静的时间，也给了自己查问题的时间，一举两得。

三、对比“急功近利”：赵豫的“缓”，是真的为百姓解决问题

以前有些官员，为了“快速结案、显得自己能干”，会故意设套让告状的人“认错”，比如不问清楚就说“你也有不对的地方”，逼着双方“和解”，看似快，实则没解决根本矛盾，反而可能让人心生怨恨。

而赵豫的“明日来”，是真的站在百姓角度想：“这点小事要是真判了，俩人以后怎么相处？” 他不追求“结案率”，只追求“矛盾真的消了”——这才是“父母官”该有的样子。

就像现在有些社区调解员，遇到邻里吵架，不是急着“各打五十大板”，而是说“你们先回去想想，明天我再去你家聊”，第二天再去时，双方大多已经不生气了，调解员再轻轻劝两句，矛盾就彻底解了；比起“急着判对错”，这种“缓一缓”反而更得人心。

四、核心启示：遇到“情绪型矛盾”，记住赵豫的3个“不犯傻”

1.不犯“急着判对错”的傻：别一遇到吵架、告状，就想“赶紧定谁对谁错”，先看看“是不是急事”——非急事就“放一放”，等情绪降了，很多矛盾会自己消失；

2.不犯“懒政式拖延”的傻：“缓”不是“不管”，要记着“谁明天来、告啥状”，还要提前查清楚情况（比如陆九渊查老人儿子的下落），不然就是真的不作为；

3.不犯“跟情绪硬碰硬”的傻：别对着气头上的人说“你别生气”“你不对”，只会火上浇油——不如说“先冷静下，明天再说”，给双方一个台阶，也给自己留个处理的余地。

【原文】赵豫

赵豫为松江府太守，每见讼者非急事，则谕之曰：“明日来！”始皆笑之，故有“松江太守明日来”之谣。不知讼者来，一时之忿，经宿气平，或众为譬解，因而息者多矣。比之钩钜致人而自为名者，其所存何啻霄壤？

评：李若谷教一门人云：“清勤和缓。”门人曰：“清、勤、和，则既闻命矣，缓安可为也？”李公曰：“天下甚事不自忙里错的？”“明日来”一语，不但自不错，并欲救人之错。

按：是时周侍郎忱为巡抚，凡有经画，必与赵豫议之，意亦取其详审乎？

陆子静九渊知荆门军，尝夜与僚属坐，吏白老者诉甚急。呼问之，体战，言不可解；俾吏状之，谓其子为群卒所杀。陆判“翌日至”。僚属怪之，陆曰：“子安知不在？”凌晨追究，其子盖无恙也。此亦能缓之效，然唯能勤而后能缓，不然，则废事耳。

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