智囊里的管理学 第140章 上智之三《通简》28 文彦博

文彦博：“遇横别硬碰”，先“稳住局面”再“解决问题”

文彦博（封号潞国公）担任成都知府时，曾在大雪天宴请宾客，深夜还没散场。手下的士兵冻得受不了，开始抱怨，甚至一起拆了井边的亭子，用木头生火取暖。

军校把这事报告给文彦博，在座的宾客都吓得直发抖。文彦博却慢悠悠地说：“天气确实冷，拆了亭子给他们取暖也没什么。”（边批：还能落个人情）他神色镇定，继续喝酒宴客，像没事人一样。

士兵们本想借拆亭闹事，见文彦博没发怒，反而同意他们取暖，气焰顿时消了，没机会再作乱。第二天，文彦博才追查带头拆亭的人，打了一顿板子后把他赶走了。

苏轼担任密州通判时，当地发生盗窃案，凶手还没抓到。安抚使派了三班使臣，带着几十个凶悍的士兵到密州境内抓捕。

这些士兵特别凶暴，不仅用“私藏违禁品”的罪名诬陷百姓，还强行闯进民宅打架，甚至闹出了人命。他们怕被治罪，吓得四散逃跑。百姓把这事告到苏轼那里。

苏轼看都不看百姓的诉状，说：“他们肯定不会干出这种事！”凶悍的士兵们听说后，心里稍微安定下来，没想着更极端的反抗。苏轼趁机慢慢派人把他们招回来，全部处死了。

冯梦龙点评：“治气”像“灭火”，别“点火激化”，要“去薪降温”

人的怒气就像火，越挑拨越容易爆发；如果去掉“引燃怒火的柴火”，火自然会熄灭。这种“冷处理”的办法，既能平息混乱，又能化解冲突。文彦博不跟士兵硬碰硬，苏轼不先声讨悍卒，都是用“不激化矛盾”的方式，先稳住局面，再找机会解决问题——没足够的见识，就没这种镇定控局的能力。

文彦博和苏轼的智慧，在于看透“硬碰硬会激化矛盾”：士兵冻得闹事，越责骂越容易兵变；悍卒闯祸后恐慌，越逼越容易逃跑或反抗。他们都先“放软态度”稳住对方，等对方没了作乱的心思，再动手处理问题。很多时候，面对冲动或混乱的局面，别急着对抗，先“降温稳局”，才能更稳妥地解决问题。

【管理智慧】

一、文彦博的“稳兵逻辑”：不挑火，先给台阶，再秋后算账

文彦博不当场追责士兵拆亭，反而“同意烧亭取暖”，绝不是“纵容”，而是算透了“雪地夜宴的死穴——士兵冻急了容易哗变”。深更半夜天寒地冻，士兵本就有怨气，要是当场喝止“不许拆亭”，甚至下令抓人，只会让士兵觉得“知府不管我们死活”，说不定会闹得更凶，连宴会都得砸了；先顺着他们说“天寒可拆”，是给他们“台阶下”，泄掉那股闹事的火气，等天亮了再处理带头的，既稳了场面，又没丢规矩。

放到现代职场或社区，这个逻辑就是“遇到下属/居民因‘刚需没满足’闹情绪（比如加班太冷、停水停电抱怨），别先硬怼‘不许闹’，先解决他们的‘刚需’（给暖气、送水），等情绪稳了再处理带头挑事的——硬刚会激化矛盾，给台阶才能控住场”。

当代案例：公司加班夜员工闹情绪，主管先送暖再追责

某互联网公司赶项目，让员工连续加班一周，每天到半夜。有天晚上空调坏了，办公室特别冷，几个老员工带头抱怨“冻得没法干活”，甚至想把会议室的沙发拆了烧（当然只是气话）。部门主管没急着骂“别闹事”，反而说：“确实冷，我让行政送几台电暖器过来，再订热奶茶，大家先暖和暖和再干。”

员工们一看主管没发火，还解决了取暖问题，抱怨声一下就没了，安安心心继续加班。第二天，主管找了带头抱怨的几个老员工，说：“昨晚大家冷我理解，但‘拆沙发烧’这种话不能随便说，影响团队士气。下次有问题直接跟我说，别带头起哄。” 老员工们也服气，之后再也没闹过情绪——要是主管当时硬怼，员工只会更抵触，说不定有人直接撂挑子，项目更难推进。

二、苏轼的“治卒逻辑”：不施压，先稳慌，再抓现行

苏轼说“必不至此”，不是“没看清真相”，而是怕“悍卒慌急了更乱”。那些士兵杀了人，本来就怕被抓，要是苏轼当场拍桌子“必须严惩”，他们只会觉得“横竖是死，不如跑远点，甚至再闹点事”；说句“不至于”，是让他们放松警惕，觉得“官府没真想抓我们”，不会逃得无影无踪，等他们敢出来了，再抓就容易多了。

放到现代场景，这个逻辑就是“遇到‘闯祸后恐慌’的人（比如保安误伤人、员工办砸事怕追责），别先喊‘要严惩’，先给颗‘定心丸’（‘没大事，先回来再说’），等他们不跑了再处理——施压会逼他们逃，稳慌才能把问题解决在当下”。

当代案例：保安误伤人后逃散，物业先稳心再处理

某小区保安在制止“外来人员闯门”时，失手把人推倒摔伤了。几个保安怕被追责，偷偷跑回了老家。业主们闹着要“找保安算账”，物业经理没急着发“通缉”，反而跟业主说：“保安也是想护着小区，不是故意伤人，我们会让他们回来处理，肯定给大家一个说法。” 又私下联系逃跑的保安：“回来把事情说清楚，该赔的我们赔，不会让你们一个人担，要是跑了，反而更麻烦。”

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喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。保安们听了，觉得“物业不会不管”，就回来了。物业最后让保安给伤者道歉、赔了医药费，再扣了他们一个月奖金，没开除他们——既给了业主交代，又没逼得保安“一逃了之”。要是当时物业喊“必须开除严惩”，保安肯定不会回来，最后不仅伤者的赔偿没人出，小区还得重新招保安，更麻烦。

三、两人的“共同点：治‘气’如治‘火’，先去‘薪’再灭火”

评注里冯梦龙说“气犹火也，挑之则发，去其薪则自熄”——文彦博和苏轼都懂这个理：士兵的“怨气”、悍卒的“慌气”就像柴火，硬刚、施压就是“挑火”，只会让火越烧越旺；给台阶、稳心慌就是“去薪”，柴火没了，火自然就灭了。

这就像职场里，团队因为“奖金没发”闹情绪，领导要是说“闹什么闹，没看到公司缺钱吗”，就是“挑火”，情绪会更激烈；要是说“奖金肯定发，就是晚几天，我先给大家垫点生活费”，就是“去薪”，情绪会慢慢平复。再比如社区里，居民因为“停水”闹，物业要是说“急什么，水厂的问题”，就是“挑火”；要是说“我们已经联系水厂，再送几车应急水过来”，就是“去薪”，矛盾会很快化解。

四、核心启示：遇到“带气/带慌”的人，记住两位大佬的2个“不犯傻”

1.不犯“挑火式硬刚”的傻：别遇到人闹情绪就硬怼、遇人闯祸就喊严惩，先想“他们的‘气’/‘慌’来自什么”——是冷、是怕、是需求没满足？先解决这个“根源”（给暖气、给定心丸、满足刚需），再处理问题，比硬刚更省力。

2.不犯“急功近利”的傻：别想着“当场解决、立刻追责”，有时候“缓一缓”效果更好——文彦博等天亮处理，苏轼等悍卒放松再抓，都是“缓”的智慧。急着算账，只会把人逼到对立面；缓一缓，才能把局面控在自己手里。

【原文】文彦博

文潞公知成都，尝于大雪会客，夜久不罢。从卒有谇语，共拆井亭烧以御寒。军校白之，座客股栗。公徐曰：“天实寒，可拆与之。”边批：落得做人情。神色自若，饮宴如故。卒气沮，无以为变。明日乃究问先拆者，杖而遣之。

评：气犹火也，挑之则发，去其薪则自熄，可以弭乱，可以息争。

苏轼通判密郡。有盗发而未获，安抚使遣三班使臣领悍卒数十人入境捕之。卒凶暴恣行，以禁物诬民，强入其家争斗。至杀人，畏罪惊散。民诉于轼。轼投其书不视，曰：“必不至此！”悍卒闻之，颇用自安，轼徐使人招出戮之。遇事须有此镇定力量，然识不到，则力不足。

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