他们很好 第326章 售前售后要搞好关系

他们一直走出来，又重新站定。

“咱们出来后，看左手边电营办公室的对面，就是咱们店的财务室。收银、出纳窗口也在这儿，客户提车交钱都是在这里。缴费现金刷卡都行，咱们因为是集团公司，所以不支持微信、支付宝支付，因为他扫了支付宝咱们确认起来会比较麻烦，而且要注意客户银行卡是否限额等等。这些问题详细的。后面给你走交车流程时我会再给你一一交代。”

“嗯好！”

“现在咱们站的这个区域呢，就是咱们店的售后区域了，一般来说交车后除了手续、费用有疑问，车子有任何问题、像是行车过程中和质量问题，就都是售后上的事情了。但因为咱们前期和客户沟通比较多，所以大部分客户还是会先给咱们联系，这个时候千万不要直接让客户打售后电话，要么咱们问清楚了给客户回、要么让售后同事给客户回。简单一些的，比如故障灯什么意思啊、怎么开加油盖啊等等这些最基本的，咱们售前也得知道。”

“那这些我都得记住了。”

“嗯，后面会有资料让你学习。”

王亚超拍拍魏升升肩膀，眼中对他的态度满是欣赏。

“话说回来，因为咱们售后服务顾问和技师也都比较忙，所以对于客户的一些问题，咱们最好先问清楚再给客户解答。有的客户一个问题套一个问题、他不一块儿问，但你不能一趟趟找人家售后问，就可以给客户回电话时直接在服务顾问或者机修师旁边，这样比较省事保险。这个就需要和咱们售后的兄弟搞好关系、也多多相互理解，有时候他们要是忙忘了客户生气打到你这儿，你也多给解释解释圆回来一些。”

“知道了师傅。”

“行，那咱们在出去绕着店走一圈吧，转了就转完。”

“好。”

“你穿这冷不冷？现在外头可冷得很，还有那穿堂风儿、不是开玩笑的！”

“不太冷，就一会儿没事。”

“行，那走吧。”

售后的门不像展厅的门那么高大上、感应自动开，这个和普通的玻璃门一样。

其实昨天去吃饭、今天去宿舍，这里魏升升已经走过了，只是对具体的人员岗位职能还不了解。

“这里就是咱们的车间，客户提车之后加装精品、过来做保养、维修，包括钣金和喷漆都在这一块。”

“嗯，我刚才来过。”

“你来车间干嘛？什么时候来的？我怎么不知道？”

“甜甜姐带我去认宿舍门、放行李，钥匙在咱们车间一位师傅手里。”

“哦，那应该是梁师傅吧？他也是咱们集团的老人儿了，一直都住在园区宿舍里。”

“对，是！”

“来，咱们店的后面、包括咱们几家店后面，都是咱们集团这个园区新车停泊的地方。”

之前路过的时候就看到了，一排排一行行，真不少他都看不到头。

两人从后面转了一圈，来到店的另一侧。

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