婆媳间的矛盾 第7章 改进服务抓质量 小店生意有起色

我在笔记本上写满了小店的改进计划，第二天一早就开始落实。首先是增加服务项目，我联系了以前认识的小儿推拿师李姐，跟她商量合作。我提供场地，她负责技术，盈利我们五五分账。李姐正好想找个固定的地方接单，爽快地答应了。

我把店里靠窗的位置隔出来，改成了一个小小的推拿室，买了一张专业的推拿床和消毒用品，又在门口贴了推拿服务的海报。刚开始没什么顾客，李姐就教我一些简单的婴儿抚触技巧，让我在顾客买东西的时候免费演示。慢慢的，有几个宝妈抱着试试看的心态让孩子体验了推拿，反馈效果不错，后续也开始定期来做。

接着我又开通了线上销售渠道，注册了本地生活平台的店铺账号，把店里的热门产品拍了照片上传，设置了线上专属优惠。我还建了一个顾客微信群，每天在群里分享育儿知识、产品优惠信息，偶尔搞一些秒杀活动。刚开始群里只有十几个人，都是经常来店里消费的老顾客，她们很热心，还拉了不少朋友进群。

有一天，群里一位宝妈说她临时加班，没法去幼儿园接孩子，问有没有附近的宝妈能帮忙。我正好要去接丫丫，就顺便帮她把孩子接回了店里。那位宝妈下班后来接孩子的时候，特别感动，不仅买了很多东西，还在群里大力推荐我的店。从那以后，群里的氛围越来越活跃，很多宝妈都愿意在群里分享育儿心得，也经常在店里下单。

产品质量方面，我更加严格把关。每次进货前，都会仔细检查供应商的资质和产品的质检报告，遇到不确定的产品，就先买样品回来试用。有一次，我发现一批纸尿裤的吸水性不如之前的好，立刻联系供应商要求退货。供应商说这批货只是批次问题，愿意给我打折处理，我坚决拒绝了，说就算亏损也不能卖质量不过关的产品。

这件事被一位来进货的宝妈看到了，她在群里分享了我的做法，大家对我的店更加信任了。很多宝妈都说，在我这里买东西特别放心，不用操心质量问题。

为了提升顾客体验，我还在店里准备了免费的热水、婴儿湿巾、玩具等物品，方便带孩子的顾客使用。我还学了一些简单的育儿知识，遇到顾客有疑问，就耐心地给她们解答。有一次，一位新手宝妈不知道怎么给宝宝冲调奶粉，我不仅教她正确的冲调方法，还把注意事项写在纸条上给她。她特别感谢我，后来成了店里的忠实顾客。

随着服务和质量的提升，店里的生意越来越好了。每天来店里消费的顾客络绎不绝，线上订单也越来越多。我一个人根本忙不过来，就请了一位兼职的大学生帮忙看店、打包货物。

有一天，店里来了一位特殊的顾客，她是附近小区的张奶奶，孙子刚满一岁。她拿着一张宣传单，说是在小区门口看到的，特地来看看。张奶奶对产品价格很敏感，问了很多产品的价格，还对比了其他母婴店的价格。我耐心地给她介绍产品的特点和优势，告诉她我们的产品虽然价格不是最低的，但质量绝对有保障。

张奶奶犹豫了很久，最后买了一包纸尿裤。过了几天，张奶奶又来到店里，这次她买了很多东西，还说：“我孙子用了你们家的纸尿裤，一点都不红屁股，质量确实好。以后我就来你这里买东西了。”从那以后，张奶奶经常来店里光顾，还介绍了很多小区里的老人来买东西。

生意好了，我的收入也增加了。我终于攒够了钱，把爸妈的养老钱和以前老板的电动车钱还了回去。爸妈拿到钱的时候，特别开心，说：“看到你现在过得好，我们就放心了。”以前的老板也笑着说：“我就知道你一定能把店开好。”

我用剩下的钱给丫丫报了舞蹈班和绘画班。丫丫特别喜欢跳舞和画画，每次上课都很认真。有一次，丫丫在学校的文艺表演中跳了一支舞，还得了奖。她拿着奖状回家的时候，开心地说：“妈妈，我获奖了！以后我要更加努力，给你争光。”我抱着丫丫，眼泪忍不住掉了下来。我觉得自己所有的努力都没有白费。

可就在生意越来越好的时候，我遇到了一个麻烦。附近的一家老牌母婴店看到我的店生意火爆，就开始搞恶意竞争。他们把同款产品的价格压得很低，还在小区里散布谣言，说我的店卖假货、服务差。

刚开始，很多顾客都被谣言影响了，店里的生意一下子冷清了不少。我心里很着急，不知道该怎么办。我想过跟他们争辩，但又觉得那样只会让事情变得更糟。我只好继续坚持做好产品质量和服务，用实际行动证明自己。

我在顾客微信群里发了店里的质检报告和顾客的好评截图，还邀请了一些老顾客在群里分享真实的购物体验。慢慢的，大家又开始相信我的店了，店里的生意也逐渐恢复了往日的火爆。

有一天，那位老牌母婴店的老板竟然来到了我的店里。他看到我，脸色很难看，说：“你是不是故意跟我作对？把价格压得这么低，让我怎么活？”我说：“我没有故意跟你作对，我只是想做好自己的生意，给顾客提供优质的产品和服务。”

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