智囊里的管理学 第628章 捷智之一《灵变》24 黄震

黄震：南宋“稳军止乱智者”！用“借言释疑 先斩后奏”平兵乱，以巧计稳人心

宋朝曾下令给两川的士兵发放赏钱。诏书送到了西川，可东川却偏偏没收到，士兵们因此心怀不满，谋划着发动叛乱。

黄震得知后，立刻对当地主事官员说：“朝廷怎么可能忘记东川的士兵呢？大概是诏书在路上耽搁了！”随即下令打开州府的粮仓国库，按照西川的标准给东川士兵发放赏钱，士兵们的情绪才稳定下来，叛乱的图谋也彻底打消了。

【管理智慧】

一、核心逻辑：止乱稳心，关键在“先稳情绪 补缺口，以‘借言释疑 主动补欠’断乱源”

黄震能快速平息士兵叛乱危机，核心逻辑是“精准拿捏‘士兵不满的根源是“被忽视、没拿到赏钱”’，不纠结于‘诏书未到’的流程，先用话术化解‘被遗忘’的怨气，再主动补发赏钱填补实际缺口，从情绪和利益两方面切断叛乱诱因”，可拆解为两层：

1.化解情绪危机：用“合理借口”释疑，消除“被轻视”的怨气

他明白，士兵谋变的核心是“觉得朝廷遗忘、不被重视”，而非单纯缺钱。若直接解释“诏书没到”，只会加剧“被忽视”的感受。于是用“诏书稽留”的说法，将问题归因于“流程延误”，而非“朝廷偏心”，瞬间化解士兵的抵触情绪，为后续处置争取时间。

2.填补实际缺口：“先斩后奏”补赏钱，彻底断乱源

情绪安抚后，他不等待朝廷后续指令，果断打开府库补发赏钱，直接解决“没拿到钱”的根本问题。既用实际行动印证“朝廷没忘”的说法，又彻底打消士兵借叛乱索要利益的念头，快速稳定局面。

二、核心启示：遇“利益不均、情绪激化”危机，别死等流程，用“先稳情绪 快补缺口”破局

黄震的智慧，对应对利益纠纷、团队不满、突发舆情等场景极具借鉴意义：

- 应对利益不均引发的不满：先“给说法”稳情绪，再“补差距”平矛盾

若出现利益分配不均（如团队奖金发放不公、社区福利遗漏），别拖延等待。可像黄震那样，先用“合理解释”安抚情绪——比如奖金漏发后说“是统计流程延误，不是故意遗漏”；再快速补发差额、补齐福利，用“说法 行动”双重保障，避免不满升级。

- 突发危机处置：别死磕“流程合规”，优先“解决核心问题”

面对紧急危机（如员工因欠薪闹事、客户因权益受损维权），别固守“必须走流程审批”的思维。可学段秀实“先斩后奏”的思路，先拿出解决方案（如垫付欠薪、补偿客户损失）稳住局面，再后续补走流程，避免因流程繁琐导致危机扩大。

- 安抚人心的关键：“情绪优先于道理，行动重于解释”

黄震先化解“怨气”，再解决“问题”，启示我们：面对情绪激化的场景，空洞的道理没用，先共情、给说法，再用实际行动填补缺口，才能快速赢得信任，平息矛盾。若只讲流程、讲道理，只会火上浇油。

简单说就是：“遇到利益不均引发的情绪危机，死等流程、硬讲道理只会激化矛盾。不如先用合理借口安抚情绪，再果断行动填补利益缺口，情绪和问题双解决，才能快速稳住局面，避免危机升级——这才是高效的止乱智慧。”

【原文】黄震

宋尝给两川军士缗钱。诏至西川，而东川独不及，军士谋为变。黄震白主者曰：“朝廷岂忘东川耶？殆诏书稽留耳！”即开州帑给钱如西川，众乃定。

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