智囊里的管理学 第579章 术智之三《权奇》16 文彦博

文彦博：北宋“稳市智者”！用自家绢帛稳人心，轻松化解铁钱危机

至和年间，起居舍人毋湜向朝廷上书，请求废除陕西地区流通的铁钱。朝廷虽然没有采纳他的建议，但他的同乡大多知道了这件事，于是纷纷拿着铁钱去买东西，担心铁钱以后变成废纸。

可商家们也怕铁钱作废，都不肯接受，一时间长安的市场陷入混乱，很多店铺干脆关了门。文彦博的下属建议发布禁令制止这种乱象，文彦博却摇摇头说：“这样做只会让民众更恐慌，乱上加乱。”

他随后找来丝绸行业的商贩，从自己家里拿出几百匹绢帛，让商贩去卖，还特意叮嘱：“收货款时，必须全部收铁钱，不准收铜钱。”消息传开后，民众看到文彦博都愿意用铁钱交易，就知道铁钱不会被废除，心里的顾虑打消了，关闭的店铺重新开业，市场很快恢复了安稳。

【管理智慧】

一、核心逻辑：平息市场恐慌，关键在“破谣言 树信心，以‘实际行动’代‘强制禁令’”

文彦博能快速稳住市场，核心逻辑是“精准拿捏民众恐慌心理、用‘示范行动’重建信任”的治理智慧，可拆解为两层：

1.看透恐慌本质：民众怕“铁钱作废”，需“可信信号”定心

市场混乱的根源不是铁钱本身有问题，而是“废除铁钱”的谣言引发了民众的焦虑——大家怕手里的铁钱变没用，才急于花掉；商家怕收了“废钱”，才拒绝接受。此时单纯下禁令，只会让民众觉得“官府在掩盖真相”，反而加剧恐慌，这是文彦博拒绝禁令的关键原因。

2.以“行动示范”破局：用“自身公信力”传递“铁钱有效”信号

文彦博作为地方重臣，他的行为对民众有极强的示范作用。他拿出自家绢帛“只收铁钱”，相当于用自己的资产为“铁钱不会作废”背书，比任何口头承诺或官府公告都更有说服力。民众看到“高官都认可铁钱价值”，恐慌自然消散，市场秩序随之恢复。

二、核心启示：应对“谣言恐慌/信任危机”，别硬禁，用“示信行动 精准破谣”破局

文彦博的智慧，对舆情应对、信任重建、危机管控等场景极具借鉴意义：

- 应对“谣言引发的恐慌”：用“实际行动”传递可信信号，别靠禁令压制

若遇到谣言引发的混乱（如公司“要裁员”的谣言导致员工无心工作、社区“水质有问题”的谣言引发抢水潮），别只靠“发声明辟谣”或“下禁令制止”。可像文彦博那样，用行动破谣——比如公司老板公开招聘新员工、推进新项目，用“扩大规模”的行动证明“裁员是假的”；社区工作人员当众喝自来水、邀请权威机构检测并公示结果，用“亲身体验 数据”证明“水质安全”，比单纯辟谣更有效。

- 重建“信任危机”：用“自身投入”背书，增强可信度

若个人或组织遭遇信任危机（如商家被质疑“商品质量差”、职场人被怀疑“工作能力不足”），别只靠“口头辩解”。可主动“押上自身利益”证明——比如商家推出“不满意全额退款 额外补偿”政策，用“承担损失”的诚意重建信任；职场人主动接手“难项目”，用“投入时间精力、承担责任”的行动证明能力，让质疑不攻自破。

- 治理“乱象”：抓“核心矛盾”，别搞“一刀切”

文彦博没有针对“民众花铁钱、商家拒收”的表面乱象下禁令，而是抓住“民众怕铁钱作废”的核心矛盾解决问题。日常治理中也是如此：比如遇到“员工迟到频发”，别只靠“罚款”，要先查清是“通勤不便”还是“工作积极性低”，再针对性解决；遇到“客户投诉多”，别只怪“客户挑剔”，要先排查“产品问题”或“服务漏洞”，精准施策才能从根源解决问题。

简单说就是：“遇到谣言恐慌或信任危机，硬禁硬压只会适得其反。关键是找到大家恐慌的根源，用‘看得见、摸得着’的实际行动传递可信信号，用自身公信力或利益背书，让大家重新放心，混乱自然会平息。”

【原文】文彦博

起居舍人毋湜，至和中上言，乞废陕西铁钱。朝廷虽不从，其乡人多知之，争以铁钱买物。卖者不肯受，长安为之乱，民多闭肆。僚属请禁之，文彦博曰：“如此是愈惑扰也。”乃召丝绢行人，出其家缣帛数百匹，使卖之，曰：“纳其直尽以铁钱，勿以铜钱也。”于是众知铁钱不废，市肆复安。

喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。