智囊里的管理学 第115章 上智之三《通简》03 宋真宗

宋真宗：别被“表面态度”带偏，抓准真实需求更重要

宋真宗在位时，有个士兵犯了错，按法律本该处死。真宗从轻发落，下令免他一死，改判打二十脊杖后流放。

可这士兵却大喊大叫，非要“给我个痛快”求赐剑自杀，死活不肯受杖刑，手下人都按不住他，只好把这事报告给真宗，请他定夺。

传旨的人带来真宗的命令：“必须先打完脊杖，之后再听旨决定要不要斩首。”不久后，士兵挨完杖刑，手下人又去请示真宗后续处理。真宗却说：“他这就是怕挨打装硬气罢了！既然已经打完了，直接送他去流放地，别再管这事了。”

士兵喊着“求死”，看似有骨气，实则是怕挨打的借口。真宗没被他的“硬话”唬住，先坚持执行杖刑，拆穿他的伪装；等杖刑结束，又不追究他“抗命”的行为，直接按原计划流放——既维护了律法的威严，又没跟“装硬”的士兵较真，避免了不必要的麻烦。

真宗的智慧，在于看透了士兵“喊死实怕痛”的真实心理，没顺着“求死”的话头激化矛盾，也没因他“抗命”而加重处罚。很多时候，遇到别人故意摆姿态、说硬话，别被表面情绪带跑，先看清背后的真实顾虑，再针对性处理，反而能更顺畅地解决问题。

【管理智慧】

一、宋真宗的“拆招逻辑”：不是纵容，是“看透虚硬、按规矩来”

真宗不被士兵的“喊杀”唬住，也没因为对方闹就改主意，核心是看透了“虚张声势的本质——越是喊得凶，越可能是怕真疼”。他的思路放现代特别实用：遇到有人用“极端狠话”“过激反应”威胁你，别先慌着妥协或硬刚，先想想“他真正怕的是什么”，再按原定规则推进，反而能戳破对方的“纸老虎”伪装。

1.先拆“虚硬外壳”：喊“不怕死”的，往往怕的是“眼前的疼”

士兵喊“乞剑”，看似不怕死，其实是怕“脊杖的皮肉之苦”——死刑是“一了百了”，但脊杖是“活生生挨打还得活着发配”，他想用“求死”的硬气，逼朝廷免了杖刑。这就像职场里，下属接到难搞的项目，喊着“这活我干不了，逼我就辞职”，其实不是真不想干，是怕“搞砸了挨骂、加班太累”，想用“辞职”的狠话，逼你把项目分给别人。

2.再守“规则底线”：不被情绪带偏，该走的流程一步不少

真宗没因为士兵闹就“免杖”，也没因为对方“不敬”就真的处斩，而是按原计划先打杖——既没破坏“律法减免后该有的惩罚”，也没被对方的情绪绑架。这就像商场里，客户买了东西后喊“这质量差到离谱，不退款我就投诉到消协”，你没慌着立马退款，也没跟客户吵，而是先按流程检查商品，说明“质量问题按售后政策能换，确实没法退”，最后客户大多会接受换货，不会真的投诉——守好规则，比被对方的威胁牵着走更稳。

3.最后“见好就收”：不追加惩罚，避免“小事变大事”

士兵杖刑完了，真宗没说“你刚才闹得凶，再多加罚”，而是直接送发配——知道对方已经受了该受的罚，再追究“喊狠话”的事，反而显得小气，还可能逼对方真的破罐子破摔。这就像家里孩子闹脾气喊“我不吃饭了”，你没硬逼他吃，也没骂他，等他饿了自己找吃的，之后没再提“不吃饭”的事，孩子下次就不会用这种方式闹脾气了。

二、当代“宋真宗式拆招”案例：不被虚张声势唬住，按规矩来反而能搞定

不管是职场管下属、商场打交道，还是生活里处理矛盾，遇到“纸老虎”式的威胁，像真宗一样“看透本质、守好规则”，比硬刚或妥协管用多了。

案例1：下属喊“这活干不了，逼我就辞职”，主管拆穿“怕搞砸”，顺利推进

某公司策划部的小李，接到一个“要跟大客户对接的活动方案”，刚看完就跟主管说：“这客户太挑剔了，我之前没跟过，肯定搞砸！你要是非要我做，我只能辞职！” 语气特别强硬，同事都以为主管会要么换人教，要么批评小李。

结果主管没慌，笑着说：“我知道你怕跟大客户对接出错，这很正常——这样，你先列个‘对接难点清单’，明天咱们一起过，我帮你对接第一次，后面你再自己来，要是真的到时候还觉得难，咱们再调整。” 小李听了，没再喊辞职，第二天真的列了清单，主管帮他对接完第一次后，小李慢慢上手，最后把方案做得很顺利。

后来小李跟同事说：“其实我就是怕搞砸挨骂，才喊着要辞职，没想到主管没逼我，还帮我，早知道就不说那狠话了。”——这就是真宗的智慧：看透对方“怕什么”，没被“辞职”的狠话唬住，反而给了台阶和帮助，小事就顺利解决了。

案例2：客户喊“不退款就投诉”，店员按流程来，客户接受换货

某服装店的店员小周，遇到一个客户拿着刚买的裙子回来，说“这裙子洗了一次就起球，什么破质量！不退款我就投诉到消协，让你们店名声扫地！” 客户越说越激动，周围还有其他顾客在看。

小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

喜欢智囊里的管理学请大家收藏：()智囊里的管理学全本小说网更新速度全网最快。小周没慌，先请客户到休息区坐下，递了杯水说：“姐，您别生气，裙子起球确实影响穿着——不过咱们店的售后政策是‘质量问题7天内可换，没法退’，我先帮您检查下裙子，要是确实是质量问题，我立马给您换件新的，您看行吗？” 客户看小周态度好，又按规矩来，没再喊着投诉，检查完裙子后，换了件同款式的，临走时还说“刚才我说话冲了点，不好意思”。

要是小周当时慌着退款，不仅违反店里规定，还会让其他客户觉得“闹一闹就能退款”，以后更难处理；而按流程来，既守住了规则，又解决了客户的问题——这和真宗“先打杖再送配”的逻辑一样：不被威胁牵着走，按原定规则找解决方案，反而能让对方冷静下来。

三、反面案例：被虚张声势唬住，要么妥协吃亏，要么硬刚闹僵

很多人遇到“纸老虎”时，要么慌着妥协，要么气着硬刚，最后反而把小事搞大，吃了亏。

比如某外卖站长，遇到一个骑手因为“差评扣钱”闹着说：“这差评不是我的错，凭啥扣我钱！不把钱退给我，我就把站点的卫生问题拍下来发网上！” 站长怕“卫生问题被曝光”，立马把扣的钱退了，还额外给了骑手50块安抚。结果其他骑手知道后，也开始用“曝光问题”威胁站长，站长最后管不住团队，还被公司批评“管理不力”。

其实骑手只是怕“扣钱”，不是真的想曝光卫生问题——站长要是像真宗一样，先按规则查“差评是不是骑手的责任”，要是真不是，就走流程申诉免扣钱；要是是，就跟骑手说明“差评扣钱是规定，下次注意就能避免”，骑手大概率不会再闹，也不会有后来的连锁反应——被虚张声势唬住妥协，只会让自己越来越被动。

四、核心启示：遇到“纸老虎”，记住真宗的3个“不犯傻”

不管是职场、商场还是生活里，遇到有人用“狠话”“极端反应”威胁你，想不被唬住，按这三点来就行：

1.不犯“一慌就妥协”的傻：先深呼吸，别被对方的情绪带着走，想想“他真正怕的是什么？是不是在装硬？” 士兵怕挨打，下属怕搞砸，客户怕麻烦——看透这些，就不会慌着妥协。

2.不犯“一怒就硬刚”的傻：别跟对方对着喊“你敢辞职试试”“你敢投诉试试”，这样只会让矛盾升级。像真宗一样，按原定的规则推进（该打杖打杖，该查商品查商品），规则就是你的“底气”。

3.不犯“得理不饶人”的傻：对方的“纸老虎”被戳破后，别再追加惩罚（比如士兵杖完了再处斩，骑手不闹了再扣钱），见好就收，给对方留个台阶，反而能避免对方破罐子破摔。

【原文】宋真宗

宋真宗朝，尝有兵士作过，于法合死，持贷命决脊杖二十改配。其兵士高声叫唤乞剑，不服决杖，从人把捉不得，遂奏取进止。传宣云：“须决杖后别取进止处斩。”寻决讫取旨，真宗云：“此只是怕吃杖；既决了，便送配所，莫问。”

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