因果树 第81章 晋升主管

2014年的深秋，郑州的天气已经有了明显的寒意。街道上的行人都裹紧了外套，匆匆而过。而在这座城市中的一家涉外五星级酒店内，却依旧是一片温暖与忙碌的景象。

酒店的大堂装修得富丽堂皇，巨大的水晶吊灯洒下柔和的光线，映照在大理石地面上，泛出微微的光泽。大堂吧位于大堂的一侧，是一个相对独立却又能感受到大堂热闹氛围的区域。这里摆放着舒适的沙发和茶几，供客人休息和享用饮品。

我已经在这家酒店的大堂吧当领班又快一年了。我身材挺拔，面容清秀，眼睛里总是透着一股认真劲儿。这段时间里，我从一个初出茅庐的领班，逐渐成长为一名备受同事和客人认可的优秀领班。

我对待工作十分敬业。我总是能提前预测客人的需求，无论是为商务人士快速送上一杯热气腾腾的咖啡，还是为外国游客推荐具有中国特色的茶品，我都做得游刃有余。我深知在涉外五星级酒店工作，不仅要提供优质的服务，还要展现出酒店的高端形象和文化底蕴。

酒店最近引进了一批智能泡茶机，旨在为客人提供更加新颖和便捷的茶饮体验。这一项目由一个茶店的老板的李总负责牵头，而我则因为在大堂吧对茶饮知识的丰富了解以及积极向上的工作态度，被李总选中参与这个项目的初步推广和测试。

我对于这个机会十分珍惜。我花费了大量的业余时间去研究智能泡茶机的功能和操作方法。我与李总频繁地进行交流和讨论，提出自己的见解。

“李总，我觉得我们在向客人介绍泡茶机的时候，不能仅仅强调它的智能功能，还应该突出茶的文化内涵。毕竟我们酒店有很多外国客人，这也是一个向他们传播中国茶文化的好机会。”我认真地对李总说道。

李总赞许地看着我，点了点头：“小顾啊，你这个想法很不错。那你觉得具体应该怎么做呢？”

我思索了片刻，回答道：“我们可以在泡茶机旁边放置一些介绍不同茶叶种类和功效的卡片，而且用中英文双语标注。然后服务员在为客人泡茶的时候，可以简单地介绍一下泡茶的流程所蕴含的文化意义，比如洗茶的步骤，就像是在迎接远方的客人，用最纯净的茶水来招待。”

李总听后，眼睛一亮：“好啊，小顾，就按照你说的去做。你这个年轻人，想法很有创意。”

在我和李总的共同努力下，智能泡茶机在大堂吧的推广取得了初步的成功。客人对这种新颖的泡茶方式表现出了浓厚的兴趣，不少外国客人还对中国的茶文化有了更深的了解。

一天，我像往常一样在大堂吧忙碌着。突然，郑总来到了大堂吧，把我叫到了一旁。

“小顾啊，我有个好消息要告诉你。”郑总脸上带着微笑。

“郑总，什么好消息呀？”我好奇地问道。

“经过酒店高层的讨论，鉴于你在智能泡茶机项目中的出色表现，还有你平时在大堂吧的优秀工作成绩，我们决定准备提升你为大堂吧的主管。考察期为三个月。”郑总拍了拍我的肩膀。

我听到这个消息，并没有像郑总预期的那样露出兴奋的笑容，反而是一脸的忧虑。

“李总，我……我觉得我还没有做好准备。我知道这是酒店对我的信任，可是我觉得自己还有很多不足的地方。”我低下头说道。

郑总有些惊讶地看着我：“小顾，你这是怎么了？你在这个项目中的表现大家都看在眼里，你有足够的能力胜任这个职位的。”

我皱着眉头，缓缓地说：“郑总，虽然智能泡茶机项目取得了成功，但我知道这只是一个小的开始。在管理方面，我还有很多不懂的地方。我担心自己无法很好地带领团队，无法像您一样把各项工作安排得井井有条。”

郑总笑着说：“小顾，谁也不是一开始就会做管理的。管理能力是可以慢慢培养的。你有热情，有想法，这是非常重要的。而且酒店也会给你提供培训和支持的。”

我还是摇了摇头：“郑总，我看到之前的主管在处理客人投诉、安排员工班次等方面都做得非常细致。而我，有时候连自己的时间都安排不好，我怎么能去管理别人呢？而且我觉得我对酒店的整体运营了解得还不够深入，如果我成为主管，我怕会因为我的无知而影响大堂吧的工作。”

我回到员工休息区，坐在椅子上，陷入了深深的沉思。我知道这是一个难得的晋升机会，很多同事都梦寐以求。但我内心的担忧却像一团阴影，挥之不去。

我想起了自己刚入职的时候，看到大堂吧主管有条不紊地指挥着员工，应对着各种突发情况。那时候我就觉得主管就像是一艘船的船长，要带领大家驶向正确的方向。而我现在，觉得自己还只是一个在船上摸索着学习划船的新手，还没有足够的能力去掌舵。

“顾茗，听说你要升主管了，恭喜啊！”同事小王走进休息区，满脸羡慕地说道。

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喜欢因果树请大家收藏：()因果树全本小说网更新速度全网最快。我苦笑着说：“小王，你觉得我能行吗？我觉得自己还有好多东西要学呢。”

小王不解地说：“你在智能泡茶机项目里表现得那么好，大家都觉得你肯定能胜任主管的职位啊。”

我叹了口气：“可是管理和做一个普通员工是完全不同的。我要考虑的事情太多了，我怕我会辜负大家的期望。”

我又想到了自己在与李总合作智能泡茶机项目时遇到的一些小问题。有时候因为自己的沟通不到位，导致技术人员对一些需求的理解出现偏差。如果是在管理岗位上，这样的沟通失误可能会造成更大的影响。

我还担心自己在员工关系的处理上会出现问题。大堂吧的员工来自不同的背景，有着不同的性格。之前作为同事，大家相处得很融洽，但如果成为主管，我不知道自己是否能够公正地对待每一个员工，是否能够解决员工之间的矛盾。

我决定向酒店里我最尊敬的老员工杨师傅寻求建议。杨师傅在酒店已经工作了很多年，经历过酒店的各种变革，也见证了很多员工的成长。

我找到杨师傅，把自己的困惑一五一十地说了出来。

杨师傅听后，微笑着说：“小顾啊，你有这样的担忧是好事。这说明你是一个有责任心的孩子。但是你也不能因为害怕就放弃这个机会。”

我急切地问：“杨师傅，那我该怎么办呢？”

杨师傅慢慢地说：“首先，你要相信自己的能力。你在智能泡茶机项目中的表现已经证明了你有解决问题和创新的能力。其次，管理确实是一门学问，你需要不断地学习。你可以向以前的主管请教，也可以参加酒店提供的管理培训课程。”

我点了点头：“杨师傅，我知道了。可是我还是担心自己在处理员工关系上会出现问题。”

杨师傅语重心长地说：“在员工关系方面，你只要做到公平、公正、公开就可以了。尊重每一个员工的想法和感受，多站在他们的角度去考虑问题。而且你要学会倾听，当员工有问题或者抱怨的时候，认真地听他们说，然后再去想办法解决。”

我听了杨师傅的话，心里似乎有了一些方向。

我回到自己的住处，坐在书桌前，拿出一张纸，开始认真地列出自己的优点和不足。

我在优点那一栏写道：“对工作认真负责，有创新思维，对茶饮知识了解丰富，能与客人良好沟通。”

在不足那一栏则写着：“管理经验不足，沟通偶尔存在失误，对酒店整体运营了解有限，员工关系处理缺乏经验。”

看着自己列出的这些内容，我意识到，虽然自己有不足的地方，但也有很多可以发挥的优势。我想起了自己在智能泡茶机项目中克服的一个又一个困难，从最开始对机器的不熟悉，到后来能够熟练地向客人介绍和操作。我相信，只要自己有决心，也能够克服管理上的困难。

我开始制定学习计划，打算先从酒店的运营管理书籍入手，学习一些基本的管理理论。然后再向其他主管请教一些实际操作中的经验，比如如何制定员工排班表，如何处理客人的紧急投诉等。

经过几天的思考和准备，我终于做出了决定。我来到郑总的办公室。

“郑总，我想好了。我愿意接受大堂吧主管这个职位。”我坚定地说。

郑总欣慰地笑了：“小顾，我就知道你不会让我们失望的。其实有担忧是正常的，重要的是你要勇敢地去面对挑战。”

我点了点头：“李总，我知道我还有很多不足的地方，但是我会努力学习，不断提升自己的。我也希望您和酒店能够多多支持我。”

郑总说：“那是当然。酒店会为你提供一系列的培训，也会安排有经验的主管来指导你。我相信你一定能把大堂吧管理得很好。”

我走出李总的办公室，心中充满了斗志。我知道，这是我职业生涯中的一个新起点，虽然前方会有很多挑战，但我已经做好了准备，要在这个新的岗位上努力成长，为酒店的发展贡献自己的力量。

从那以后，我开始了我的主管之旅。我在工作中不断学习，不断实践，逐渐克服了一个又一个困难。我以自己的真诚和努力赢得了员工的尊重和信任，也让大堂吧的服务质量更上一层楼。在我的带领下，大堂吧成为了酒店中一个充满活力和特色的区域，吸引着更多的客人前来体验。而我自己，也在这个过程中不断成长，成为了一名优秀的大堂吧主管。

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