一脚踹出黑道传奇 第762章 策略实施显成效

陆轩站在监控室中央，目光扫过墙上数十块屏幕。每一块都连接着不同区域的分销点实时画面，数据流如江河奔涌，映在他冷峻的脸上。林娜递来一份热腾腾的报告，纸张边缘还带着打印机的余温。

“轻量版系统在东南亚上线四十八小时，签约客户突破三百，其中七成是首次采购我们产品的中小厂。”她语速平稳，却掩不住眼底的振奋。

陆轩接过报告，指尖划过一组组攀升的数字。这不是偶然，是精准落子后的必然回响。他没有笑，只是将报告轻轻放在桌角，转身对身后待命的团队说道：“告诉张涛，客户反馈的三项功能优化建议，三天内必须集成进下一版本。”

命令下达，整个指挥中心立刻运转起来。电话声、键盘敲击声、指令传递声交织成一片战阵前的号角。陆轩没有停留，大步走向会议室。门开时，孙明正站在投影前，红色曲线已由颓势转为陡峭上扬。

“上季度销售额同比上升百分之三十七，尤其在非洲和南美市场，轻量版贡献了近六成订单。”孙明声音沉稳，但语气中透出久违的底气，“定价模型调整后，客户流失率下降百分之五十二，续约率首次突破八成。”

陆轩在长桌尽头坐下，目光落在“售后服务响应时间”那一栏——平均四点二小时到场，最快一次仅用一百一十分钟完成远程诊断与现场支援。

“胡军那边呢？”他问。

“三支应急支援队已完成轮训，覆盖欧洲、东南亚、拉美重点城市。”林娜答，“上周德国一家客户系统突发异常，当地团队两小时内抵达现场，问题解决后客户主动发来感谢函，还追加了两个厂区的部署合同。”

陆轩微微颔首。他知道，这不只是技术的胜利，更是信任的建立。客户不再只看参数，而是开始依赖樊星阁的反应速度与担当。

会议进行到一半，张涛推门而入，手里拿着平板，脸上带着压抑不住的笑意。“刚收到消息，印度一家大型纺织集团决定弃用竞争对手的低价方案，转而采购我们的旗舰版系统。理由是——他们做了一次成本模拟，发现对方的维护费用三年内就能超过我们整套系统的报价。”

会议室里响起一阵低沉的笑声。

“他们终于算明白账了。”陆轩站起身，走到投影墙前，手指点在一张客户评价汇总图上，“‘稳定’‘省心’‘全周期成本低’——这些词出现的频率越来越高。这不是我们在宣传，是客户自己说出来的。”

他回头扫视众人：“但我们不能停。现在每一分增长，都是用命拼出来的节奏换来的。谁敢松一口气，谁就会被甩出去。”

话音未落，马亮匆匆进来，在陆轩耳边低语几句。陆轩眼神微凝，随即点头。

“卡洛斯的三支运输队，最后停靠点都在东欧边境的废弃工业区。”他在会议桌前站定，“他们不是在运货，是在布网——准备扶持本地服务商，直接对接终端客户。”

“那我们怎么办？”有人问。

“继续推。”陆轩声音如铁，“他们想靠低价抢人，我们就靠服务留人。告诉所有区域负责人，从今天起，‘无忧服务包’升级为双人技术小组驻场支持，前九十天免费。谁敢承诺，谁就出局。”

命令传下，整个系统再度加速。广告投放向中端市场倾斜，宣传重点从“技术领先”转向“全程守护”；客服团队扩编三倍，二十四小时轮班响应；技术组连夜优化远程诊断模块，确保故障识别率提升至百分之九十九点六。

一周后，北美市场传来捷报：一家老牌汽车配件制造商终止了与对手的合作，转而签下五年长约。他们在回函中写道：“我们不需要最便宜的系统，我们需要的是半夜三点打电话，有人接，有人来，有人能解决问题。”

陆轩看到这句话时，正站在新设立的客户体验中心。这里模拟了全球各类使用环境，从高温车间到电压不稳的偏远厂区，每一台测试机都在极限运行。工程师们轮班记录数据，不断微调启动逻辑与能耗控制。

“轻量版在越南一个小型模具厂已经连续运行四百小时无故障。”张涛走过来汇报，“客户说，以前三天两头停机，现在连备用电源都没启用过。”

陆轩走进测试区，伸手摸了摸一台机器的外壳。温度适中，运行平稳，只有极轻微的震动从掌心传来。他收回手，对身边的技术主管说：“把这台机子的所有参数封存，作为标准模板下发生产线。以后每一台出厂设备，都要达到这个水平。”

消息传开，市场反应更加热烈。越来越多客户开始主动对比全周期成本，而樊星阁的数据一次次胜出。竞争对手的降价攻势渐渐乏力，部分区域甚至出现客户倒流现象。

然而，陆轩没有放松。他在每日晨会上反复强调：“他们不会认输，只会变本加厉。”

果然，十天后，情报显示多家对手开始模仿推出“售后服务包”，承诺二十四小时响应、定期巡检。虽然内容空泛，执行能力堪忧，但足以动摇部分观望客户。

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“学不像也要防。”陆轩冷冷道，“通知所有服务团队，即日起推行‘透明化服务流程’——每次检修，全程录像存档，客户可随时调阅。同时上线客户评分系统，服务人员绩效直接与评分挂钩。”

他还下令增设“客户成功经理”岗位，专人跟踪使用体验，提前预警潜在问题。这一招迅速拉开差距——樊星阁的服务不再是被动响应，而是主动干预。

一个月后，全球销售额环比增长百分之五十六，客户满意度评分达到历史新高。更关键的是，品牌认知正在发生根本转变：人们不再把樊星阁视为“高价技术派”，而是“值得托付的伙伴”。

陆轩召集核心团队开会。会议室气氛轻松了许多，有人甚至开了句玩笑。他却没有笑。

“我知道你们觉得稳了。”他站起身，声音不高，却让所有人安静下来，“可我要告诉你们，真正的考验才刚开始。今天他们学服务，明天就会学流程、学标准、学我们的一切。如果我们停下脚步，昨天的胜利，就是明天的坟墓。”

他走到白板前，写下四个字：持续进化。

“从下周起，所有研发资源向‘智能预判系统’倾斜。我们要做到——客户还没发现问题，我们的系统已经自动修复。这不是未来，是必须实现的目标。”

散会后，陆轩独自留在会议室。窗外夜色深沉，城市灯火如星河铺展。林娜进来，放下最新情报简报。

“南美那边，卡洛斯开始收缩物流线，部分分销渠道出现断供迹象。”她低声说，“他们的低价策略撑不住了。”

陆轩看着简报，久久未语。片刻后，他抬起头：“通知马亮，加大东欧行动小组的渗透力度。我要知道，他们下一步准备找谁合作。”

林娜点头欲走，却被他叫住。

“再发一条指令。”陆轩目光如刃，“告诉所有前线人员——客户的一个电话，就是我们的冲锋号。谁耽误一次响应，就给我滚出这个团队。”

她转身离去，脚步坚定。

陆轩站在窗前，手指轻叩桌面。他知道，这场仗远未结束，但至少此刻，他们走在了正确的路上。

电话铃声响起，他接起。

“陆总，刚收到南非客户紧急来电，他们的主控系统出现间歇性延迟，现场工程师无法定位问题。”

“派最近的支援队，”他说，“同时让总部技术组立刻接入远程诊断。我要在两小时内知道原因。”

“是。另外……客户说，他们愿意等，因为他们相信我们一定能解决。”

陆轩握紧话筒，声音沉稳如山：“那就让他们知道，他们的信任，从未落空。”

他挂断电话，抬头看向墙上的全球网络图。红点比昨日又多了几处，像燎原的火种，正悄然蔓延。

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