系统之棘之官场 第18章 岳川再点拨：“先看懂问题，再谈解决”

县志办小楼里的墨香与陈旧气息，几乎成了沈墨寻求思路清明的某种慰藉。他将信访中心遇到的困境，特别是内部对数字平台的抵触和“信息孤岛”的无力感，向岳川和盘托出。

岳川听完，并未直接评价他的平台构想，而是慢悠悠地给沈墨续了杯茶，问道：“你当初去青石崖，为什么能成？”

沈墨沉吟：“因为找准了问题核心——供水系统瘫痪，并且找到了老赵和村民这些关键的执行者，用最低成本验证了解决方案。”

“没错。”岳川点点头，浑浊的眼睛里透着洞悉世事的光，“你先看懂了青石崖的‘问题’，才谈‘解决’。那现在，信访中心的问题，你看懂了吗？”

沈墨一怔。

岳川继续道：“你以为问题是‘信息不通’，所以你的‘解决’就是‘搭建平台’。但老孙他们反对，仅仅是因为守旧和惰性吗？未必。他们在那地方待了十几年，见过的主任不止一两个，为什么没人能真正打通那些‘孤岛’？”

他呷了口茶，语气平和却字字千斤：“因为那些‘孤岛’，可能根本不是技术问题，而是权力和利益的‘自留地’。你贸然要去联通，在有些人看来，不是提高效率，而是要去动他们的奶酪，窥探他们不想让人看见的东西。老孙他们反对，未必是不想做事，更可能是知道其中的凶险，明哲保身而已。”

沈墨默然。他意识到自己可能再次犯了理想主义的错误，只看到了问题的表面。

“那依您看，问题究竟是什么？”

“问题是‘信任缺失’和‘责任模糊’。”岳川一针见血，“部门之间不信任，所以数据不愿共享；流程设计导致责任可以无限推诿，所以没人愿意主动揽事；甚至你中心内部，下属对你这新来的主任，也未必信任，不看好你能成事，自然不愿跟着你折腾。”

他指着沈墨带来的那份平台草案：“你这东西，像一把崭新的钥匙，想直接去开一把生了多重锈锁的铁门。门后的人听到了动静，只会把门栓得更紧。”

“那我该怎么做？”

“先别急着掏钥匙。”岳川目光深邃，“你得先让门后的人觉得，开门对他们有利，或者，不开门的代价他们承受不起。同时，你得让跟你一起撬锁的人相信，你这把钥匙真的能打开门，而且打开后，大家都有好处。”

他顿了顿，提点道：“你不是有个现成的‘青石崖’吗？王德贵的案子，就是你在信访中心的‘青石崖’。别贪多，别求快，就集中所有能动用的资源，哪怕只是你和小陈，加上外面那个许律师，把这个案子给我彻底砸实了！把它做成一个样板，一个用新方法、打破壁垒成功解决问题的样板！”

“用案子，反向推动信息整合？”沈墨若有所悟。

“对！”岳川肯定道，“当一个个案的成功，清晰地证明了你那套方法的价值，证明了信息共享能真正解决问题而不是带来麻烦时，不用你催，自然会有人心动。到时候，你这把‘钥匙’，才会有人愿意跟你一起用，甚至有人主动给你递润滑油。”

“我明白了。”沈墨心中的迷雾再次被拨开。岳川的策略，是典型的“以点破面”，用实实在在的成功案例，来瓦解固有的壁垒和僵化的思维。这比空谈平台和理念，要有力得多。

“还有，”岳川最后提醒，“做事的过程中，眼睛要亮。不仅要盯着案子本身，还要留意各方的反应。谁在真正配合，谁在消极应付，谁又在暗中作梗……这些，都是比案件本身更重要的‘信息’。”

带着岳川的点拨，沈墨离开了县志办。他不再纠结于那个暂时无法落地的宏大平台，而是将全部精力聚焦于王德贵案。

他要将这件普通的积案，变成一根撬动僵局的杠杆，一次针对“信息孤岛”和“信任壁垒”的精准爆破。

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