王爷的团宠小娇妻 第621章 小吃店开业前的演习

第二天清晨，天还未完全亮，别墅内却已经传来了轻微的脚步声和洗漱的声音。七点半刚过，陈梦瑶便从房间里走了出来，她穿着一件宽松的棉质睡衣，头发随意地扎成一个马尾，脸上还带着一丝惺忪的倦意。不过，她的眼神依旧清亮，透着一股精神气。

与此同时，欧阳寒也已经起床了。他穿着一件简单的白色T恤和运动裤，正在客厅里做着简单的拉伸运动。看到陈梦瑶走出来，他微微一笑：“早啊，昨晚休息得怎么样？”

“还不错。”陈梦瑶点点头，“就是有点紧张，毕竟今天是员工们演习的日子。”

欧阳寒轻轻拍了拍她的肩膀：“别担心，大家都准备得很充分，你只要按计划来就行。”

两人各自洗漱完毕后，按照惯例喝了一杯灵泉水。这已经成为他们每天早晨的固定仪式，不仅提神醒脑，还能增强身体素质。喝完水后，他们回到房间换上正式一些的衣服，然后一起下楼吃早餐。

当他们走进饭厅时，发现员工们已经陆续到齐了，正围坐在长桌旁有说有笑地享用早餐。看到陈梦瑶和欧阳寒进来，大家纷纷起身打招呼：“陈总好！”“欧阳总早上好！”

陈梦瑶微笑着点头回应，随后与欧阳寒一起坐下。早餐是一顿丰盛的中式餐点，有小米粥、白粥、鸡蛋、小菜、各种包子和油条，香气扑鼻，让人食欲大开。

清晨的阳光透过餐厅的玻璃洒在桌面上，陈梦瑶一边轻轻夹起一筷子小菜，一边温和而有条理地问道：“大家今天都调整好状态了吗？关于今天的演习流程，有没有哪里还不清楚的地方？”

“放心吧，陈总！”坐在她对面的一位女员工笑盈盈地回应，“我昨晚还特地把整个流程又梳理了一遍，连细节都过了一遍脑，确保不出差错。”

“我也反复练习了好几次。”另一位男员工也接话道，“尤其是接待客人的礼仪和话术，已经烂熟于心了，保证不会掉链子。”

听到这些回答，陈梦瑶嘴角微微上扬，满意地点点头：“很好。今天的演习不是为了考核谁，而是为了让大家真正把培训中学到的知识融会贯通——包括消防应急、基础急救、心理疏导，还有面对突发情况时的应对技巧，比如如何处理客人质疑、维护自身权益的同时保障服务质量。”

她顿了顿，语气沉稳地继续说道：“演习过程中希望大家多观察、多思考，看看哪些环节可以优化，哪些知识点还需要进一步巩固。演习结束后，大家可以继续投入到开业前的各项准备工作中。”

说到这儿，她眨了眨眼，略带俏皮地补充了一句：“不过别忘了，今晚的任务是背菜单！明天晚上我会随机抽查，看看大家对菜品的熟悉程度，可别被我问住了哦。”

众人纷纷笑着应声，气氛轻松而有序，带着一丝紧张感的期待弥漫在整个餐桌上。

“明白！”大家异口同声地回答，声音整齐有力，仿佛一场精心筹备的大戏即将拉开帷幕。

吃完早餐后，陈梦瑶从包里拿出几把车钥匙，递给几位会开车的员工：“今天你们几个开车带人去小吃店那边，大家分组坐车过去。路上注意安全，听从指挥。”

接过钥匙的员工们纷纷感谢：“谢谢老板，我们会小心驾驶的。”

欧阳寒看着这一幕，转头对陈梦瑶说道：“今天我陪你一起去店里看员工们的演习，晚点再陪你去买东西。司机们就让他们自己出去开车吧。”

陈梦瑶笑了笑：“行，那你待会儿发个消息通知一下新手司机们，让他们结伴出去练练手。”

欧阳寒点点头，随即掏出手机，在微信群里发了一条信息：

【欧阳寒】：各位，今天我和三少奶奶要去店里看员工们演习，你们可以自己出去开车了。这两天我已经带你们熟悉了基本路况，现在是时候自己练习了。记住，不要着急，慢慢开，遵守交通规则最重要。回来后记得把今天的感受告诉我，希望你们不会让我失望！

他还在群里发了一个定位，是别墅的地址，以防有人找不到路回来。

不一会儿，群聊里就开始热闹起来。李文亮、张伟、周文雅、王泽林和钱多多都回复了

【李文亮】：收到！一定不会让您失望的，我会小心驾驶的！

【王泽林】：谢谢三少爷给我们这个机会，我们一定会好好练习的！

【周文雅】：没问题，我们就两个人一组，先去附近兜一圈，适应一下。

【张伟】:你放心吧，我们会注意安全的。

【钱多多】:谢谢三少爷关心，我们会慢慢开的。

欧阳寒看着一条条回复，嘴角露出一丝笑意。他对陈梦瑶说道：“看来他们都挺积极的，希望他们能顺利适应。”

“嗯，每个人都要经历这个过程嘛。”陈梦瑶轻声道，“其实他们学得很快，只是缺乏一点信心而已。你带了他们两天，已经打下了很好的基础。”

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喜欢王爷的团宠小娇妻请大家收藏：()王爷的团宠小娇妻全本小说网更新速度全网最快。说话间，第一批出发的员工已经整装待发。他们拿着钥匙，互相确认车辆位置，然后有序地上车。随着引擎的启动声响起，车子一辆辆驶出别墅区，朝着小吃店的方向前进。

欧阳寒和陈梦瑶则稍作整理后，也驱车前往目的地。一路上，阳光洒在车窗上，映照出一片温暖的光晕。

“你说，他们会顺利回来吗？”陈梦瑶忽然问道。

欧阳寒笑了笑：“当然会。我相信他们。”

“其实有时候我在想，我们是不是太严格了？”陈梦瑶若有所思地说，“毕竟他们以前都没怎么接触过这些事情。”

“严格是为了他们好。”欧阳寒语气坚定，“只有经历过严格的训练，才能真正成长。而且，你不也是这样一步步走过来的吗？”

陈梦瑶沉默片刻，轻轻点头：“是啊，我也是从零开始的。所以我知道他们的感受。”

车子缓缓驶入小吃店所在的区域，街道两旁已经开始热闹起来。店铺陆续开门，空气中弥漫着各种食物的香味。

欧阳寒将车停好，转头看向陈梦瑶：“走吧，去看看他们的表现。”

陈梦瑶深吸一口气，推开车门，迈步走向那扇熟悉的玻璃门。新的一天，新的挑战，正等待着他们去迎接。

陈梦瑶和欧阳寒走进那家烤肉店时，小吃店的员工们已经陆续到齐，正围坐在靠窗的一排座位上，低声交谈着。店内灯光柔和，空气中弥漫着淡淡的木香，让人倍感温馨。

欧阳寒环顾四周，眼中闪过一丝惊艳。他竖起大拇指，对所有人说道：“太棒了！这装修风格真是别具一格，墙纸上贴满了各种美食图案，从烤肉、包子到寿司、披萨应有尽有，连灯饰和挂画都设计得非常用心，整个氛围就像回到家一样温暖。”

陈梦瑶微笑着点头表示赞同，随即拿出手机，给星火小团队的四人——刘志鹏、林俊凯、马小燕和周莉发了一条微信，询问他们什么时候能到。不一会儿，四人纷纷回复，说大约半小时后就能到达。

于是，大家便在店里耐心等待。为了不让时间白白流逝，员工们开始互相复习之前学过的各类知识，包括消防常识、急救技能、心理疏导技巧、自我保护意识以及应对不同顾客的服务策略。每个人都认真地参与讨论，时不时还加入一些实际案例进行分析，气氛既紧张又充满活力。

半小时很快过去，刘志鹏等人陆续抵达。陈梦瑶热情地迎接他们，并安排他们先坐下休息片刻。九点整，她站起身来，清了清嗓子，说道：“好了，各位，现在我们正式开始今天的模拟演练。今天我们将围绕服务意识、消防知识、急救技能、心理辅导、自我保护以及如何应对难缠顾客等几个方面进行实战演习。希望大家全力以赴，展现出你们最好的状态。”

她话音刚落，刘志鹏便率先站了出来，提议道：“不如我们轮流扮演不同的角色，比如突发情况的顾客、情绪激动的客人，甚至是突发火灾或意外受伤的情况，看看大家的反应是否及时、应对是否合理。”

“好主意！”林俊凯点头附和，“这样不仅能检验大家的学习成果，还能提升临场应变能力。”

接下来的时间里，刘志鹏、林俊凯、马小燕和周莉四人轮番上阵，分别扮演不同类型的顾客或突发事件中的角色。而另一边，林雪、韩宇、王雪梅、李建国、王晓冬、陆远、赵文涛、杜飞、周慧兰、陈志强、黄庆生、周浩、王晨、苏婉清、苏婉婷和蔡子昂等人则根据所学知识，冷静应对每一个模拟场景。

第一个场景由刘志鹏扮演一位因等餐太久而情绪激动的顾客。他皱着眉头，语气急促地说：“我都等了快一个小时了，你们这是什么效率？我要投诉你们！”

林雪立刻上前，面带微笑，语气温和地回应：“先生您好，非常抱歉让您久等了。我理解您的心情，确实是我们这边出餐慢了些。为了表达歉意，我可以为您免费更换一份菜品，或者为您提供折扣补偿。请您稍安勿躁，我们会尽快为您处理。”

刘志鹏见状，点了点头，转而恢复平静，随后向众人解释道：“这个应对方式非常好，首先是安抚情绪，然后提出解决方案，避免了矛盾升级。”

第二个场景由马小燕扮演一位突发心脏不适的顾客。她突然捂住胸口，脸色苍白地喊道：“我不舒服……胸闷……快帮我叫救护车！”

韩宇和李建国迅速上前，一边扶她坐下，一边检查她的呼吸和脉搏。“请保持冷静，深呼吸。”韩宇一边说着，一边让旁边的同事拨打120急救电话，并取来了店内常备的急救药品。

“您是不是有心脏病史？”李建国问道。

“是的……”马小燕虚弱地回答。

“好的，我们已经通知了救护车，请您尽量保持平躺姿势，不要随意走动。”韩宇继续安抚道。

几分钟后，模拟救护车到来，几人配合完成了转运流程。这一系列操作赢得了众人的掌声。

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喜欢王爷的团宠小娇妻请大家收藏：()王爷的团宠小娇妻全本小说网更新速度全网最快。第三个场景则是由林俊凯扮演一名情绪崩溃、大声喧哗的顾客。他站在门口，情绪激动地喊道：“你们这里怎么这么吵？我根本没法吃饭！我要退单！”

王雪梅冷静地走上前，轻声说道：“先生，真的很抱歉打扰到您用餐了。我们马上安排您换一个安静的位置，同时也会提醒其他顾客注意声音控制。请问您需要一杯温水吗？”

林俊凯满意地点了点头，说道：“这个处理方式很专业，不仅解决了问题，还体现了服务的人性化。”

第四个场景则是模拟火灾发生。刘志鹏用烟雾机制造出浓烟效果，并大喊：“着火了！快报警！”

听到呼喊，陆远第一时间冲向灭火器，赵文涛迅速拨打了火警电话，其他人则引导“顾客”有序撤离至安全出口。整个过程井然有序，没有出现混乱。

第五个场景，气氛骤然紧张起来。店门口走进来两个人，一个是穿着职业装、神情傲慢的女子——陈梦瑶，她扮演的是竞争对手派来的“找茬者”；另一个则是穿着花衬衫、叼着牙签的小混混欧阳寒，一副地痞模样，一进来就大摇大摆地坐下。

“老板呢？给我来一份招牌菜，快点！”欧阳寒把菜单一扔，翘起二郎腿，语气嚣张。

与此同时，陈梦瑶则端坐在角落的位置，手里拿着手机，一边拍照一边皱眉：“这卫生也太差了吧！我刚在汤里捞出一只蟑螂，你们这是想让我拉肚子吗？我要投诉你们，让食药监局来查你们！”

店员林雪一看情况不对，立刻上前微笑应对：“小姐，您好，请问您刚才点的是什么菜？我们马上为您重新做一份。”

欧阳寒冷哼一声：“重做？你以为这么简单？你们这店还想不想开了？今天这顿饭，免单！以后嘛，每月五百块保护费，我们罩着你。”

这时，陆远走上前，语气沉稳：“这位先生，我们是合法经营的餐厅，有正规营业执照和卫生许可。如果您觉得饭菜有问题，我们可以退换，也可以提供监控录像证明我们的厨房流程规范。至于所谓的‘保护费’，我们不能接受，建议您通过正常渠道解决问题。”

陈梦瑶在一旁冷笑：“少跟我扯这些，我现在就要投诉，你们等着被查封吧！”

林雪不慌不忙地拿出消毒记录和当日食材检测报告：“陈小姐，您说的蟑螂我们非常重视，但我们的厨房全程监控，并且每天都会进行三次全面消杀。请您稍等，我这就调取视频给您查看。”

欧阳寒见对方镇定自若，有些意外，但仍不死心：“嘿，你们还挺能装啊？真不怕我把事儿闹大？”

陆远依旧面带微笑：“我们不怕事，也不惹事。如果您继续无理取闹，我们只能报警处理了。”

欧阳寒一听这话，脸色变了变，但还是嘴硬道：“呵，行，你们有种，咱们走着瞧。”说完起身离开，临走还瞪了一眼陈梦瑶。

陈梦瑶犹豫了一下，最终也没再纠缠，收起手机站起身来：“算你们有点本事，不过下次可没这么好运了。”她边说边走出店门。

店内恢复了平静，员工们相视一笑，彼此击掌庆祝。

“刚才表现不错，每个人都按照培训内容冷静应对。”周莉莉满意地点点头，“记住，遇到这种人，最重要的是保持冷静，依法依规处理，不要激化矛盾，也不要轻易妥协。”

这场模拟演练虽然只是训练的一部分，却让大家更加明白了如何在真实危机中维护店铺形象与自身权益。

最后一个环节是心理疏导与自我保护。周莉扮演一位因家庭矛盾而情绪低落的员工，她在工作中显得心不在焉，甚至有些自责。苏婉清注意到后，主动找她谈话：“你最近是不是遇到什么事了？如果愿意的话，可以跟我聊聊，有时候倾诉也是一种释放压力的方式。”

周莉低头沉默了一会儿，才缓缓开口：“谢谢你关心，我确实有点事……但我不想影响工作。”

“每个人都会有低谷期，但我们要学会调节自己的情绪。”苏婉清温柔地说，“如果你需要帮助，我们可以一起面对。”

随着最后一个场景结束，陈梦瑶宣布演练圆满结束。她总结道：“今天大家都表现得非常出色，无论是应急反应还是沟通能力，都达到了预期目标。希望我们能继续保持这种学习态度，在未来的工作中更加从容、专业。”

欧阳寒也感慨道：“看到你们如此努力，我真的感到非常欣慰。这家小店，一定会因为有你们而变得更加温暖。”

刘志鹏、林俊凯、马小燕和周莉莉依次对每个员工在小吃店演习中的表现进行了详细的点评。他们认真观察了每个员工的工作细节，包括服务态度、操作技能、团队协作等方面，并给予了充分的肯定和赞扬。

员工们听到领导们的认可和鼓励，脸上都洋溢着自豪的笑容。他们知道自己的努力得到了认可，这种成就感让他们感到无比满足。同时，他们也感受到了团队的温暖和凝聚力，这种归属感让他们更加坚定地为小吃店的发展贡献自己的力量。

众人相视一笑，这一笑包含了太多的情感。有对彼此的欣赏和尊重，有对工作的热爱和投入，还有对未来的信心和期待。在这个充满活力和激情的团队中，每个人都能找到自己的价值和位置，共同创造出更加辉煌的业绩。

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