从窑洞到省府 第223章 开展

民生热线开通的第一天，天还没亮，县信访局的接线大厅就亮了灯。六名接线员提前半小时到岗，反复核对接线流程和话术手册——手册首页用红笔写着“群众之事无小事，件件有回应，事事有着落”，这是李泽岚前一天特意加上的。

早上八点整，热线电话准时开通。第一通电话来自西河镇李家庄的村民李大爷，老人声音带着颤音：“同志，俺们村口的路坑坑洼洼，昨天下雨积了水，俺家小孙子上学摔了一跤，能不能帮忙修修啊？”接线员耐心记录下地址和诉求，立刻录入“民生诉求处理系统”，标注“紧急”，同步分流给西河镇政府。

不到十分钟，第二通、第三通电话接连响起：东城区“幸福家园”小区的居民反映停水三天，物业推诿扯皮；县医院患者家属投诉“挂号难，专家号要凌晨排队”；还有货车司机咨询“过境货车的临时停靠点在哪里”……电话铃声此起彼伏，接线员们一边快速记录，一边按照“民生类、执法类、咨询类”分类分流，整个大厅忙而不乱。

县委办公室里，李泽岚让秘书小张把接线记录每隔两小时汇总一次。八点刚过，第一份打印好的记录就送来了——短短两个小时，热线就接到17通电话，其中民生类12件，执法类3件，咨询类2件。李泽岚坐在办公桌前，手指逐行划过记录，在“西河镇李家庄修路”和“东城区停水”上重重画了圈。

“这些‘小事’，对老百姓来说就是天大的急事。”他抬起头，语气带着紧迫感，“你现在就联系西河镇党委书记老张和住建局局长，让他们半小时内反馈情况，两小时内必须派人到现场。告诉他们，我要的不是‘正在安排’的答复，是‘已经在干’的进展。”

小张刚拿着记录出门，陈明就推门进来，手里攥着一份蓝色封面的文件，脸上带着几分凝重又欣慰的神色：“李书记，‘清风行动’的第一份核查报告出来了。纪委联合信访局、民政局查了西河镇民政干事的低保问题，情况比预想的更严重——不仅把三个低保名额给了开超市的亲戚，还收了其中一家2000块‘好处费’。”

他把报告摊在桌上，指着附件里的银行流水和谈话记录：“我们已经责令民政干事退还所有费用，撤销他的职务，还要在全镇干部大会上作检讨。另外，老张家的低保申请已经重新审核通过，这个月的低保金会足额发放，我们还协调了镇卫生院，给老张老伴安排了免费体检。”

李泽岚翻看报告，目光停在老张家的走访记录上——“老张儿子因车祸残疾，老伴患糖尿病，家里靠种两亩玉米为生，是村里的建档立卡贫困户”。他眉头微蹙：“这么困难的家庭，低保申请三次都没批下来，可见基层的工作漏洞有多大。让纪委把这个案例做成详细通报，附上下乡走访的照片，发全县所有单位，不仅要让干部们看，还要贴在各村、各社区的公告栏上，让老百姓监督。”

“还有，”他补充道，“让西河镇把全镇的低保名单、申请条件、审批流程，一字不差地贴在每个村的显眼位置，再组织村民代表成立监督小组，以后新增或清退低保户，必须先过村民代表这一关。”

陈明点头应下，刚要走，小张拿着手机匆匆进来：“李书记，西河镇和住建局都回话了——张书记说已经联系了镇上的工程队，半小时后就带着设备去李家庄；住建局王局长亲自带队去了‘幸福家园’小区，说是主水管破裂，已经调了维修队，中午前能恢复供水。”

“走，我们去现场看看。”李泽岚站起身，拿起外套，“不打招呼，直接去，看看实际情况到底怎么样。”

车子驶出县委大院，沿着刚修好的环城路往西河镇方向开。窗外的田野里，麦苗抽出新绿，风一吹，翻起层层绿浪；路边的杨树上，麻雀叽叽喳喳地叫着，偶尔有几只燕子掠过车顶，带着春天的生机。李泽岚看着窗外，想起前几天晚上和苏晴的对话——当时他正对着“法治治县实施细则”修改到深夜，苏晴端来一杯热牛奶，轻声说：“你总说要让老百姓过上好日子，其实老百姓要的不多，路好走点，水通畅点，办事方便点，就够了。”

他当时没说话，心里却记着这句话。是啊，党风廉政建设不是空洞的口号，法治治县也不是冰冷的条文，最终都要落到“路好走、水通畅、办事方便”这些小事上。只有把这些小事办实了，老百姓才会真正认可。

半个多小时后，车子抵达李家庄村口。远远就看到尘土飞扬，一台黄色的压路机正在作业，几个穿着橙色工装的工人拿着铁锹，把碎石和沙土填进坑洼里。村口的老槐树下围了不少村民，有拎着热水壶给工人递水的，有抱着孩子站在旁边看热闹的，还有老人拿着小板凳坐在路边，脸上满是期待的笑容。

李泽岚和陈明下车，没惊动任何人，悄悄站在人群后面。村支书李建国正拿着卷尺在路边测量，时不时对着工人喊：“这边再垫高点，不然下雨还会积水！”看到李泽岚，他赶紧放下卷尺跑过来，手里还沾着泥土：“李书记，您怎么来了？工程队刚到半小时，先把坑最深的地方填了，争取今天把主路修通。”

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喜欢从窑洞到省府请大家收藏：()从窑洞到省府全本小说网更新速度全网最快。“我来看看进度，也听听老百姓的想法。”李泽岚笑着说，走到一位拄着拐杖的老人身边——正是早上打热线的李大爷。老人穿着洗得发白的蓝布褂子，裤脚还沾着泥点，看到李泽岚，赶紧把拐杖往旁边挪了挪，想站起来。

“大爷您坐着，别客气。”李泽岚按住他的肩膀，“这条路修好了，您孙子上学就不用怕摔跤了吧？”

“可不是嘛！”李大爷笑得眼睛眯成了一条缝，声音也亮了起来，“昨天俺家小孙子摔了一跤，膝盖都擦破了，俺心里疼得慌，就抱着试试的想法打了热线，没想到这么快就来人修了！以前俺们反映问题，村支书说‘等镇上拨款’，镇上说‘等县里审批’，一等就是大半年，现在倒好，上午打电话，中午就动工，这效率真是没说的！”

旁边的村民们也纷纷围过来，你一言我一语地说：“是啊，以前办事总觉得‘门难进、脸难看’，现在打个电话就有人管，真是变了！”“上次镇里来登记医保，工作人员还上门服务，给俺们这些行动不便的老人填表，以前都是俺们自己跑镇上去！”

李泽岚听着，心里暖暖的。他走到压路机旁，对工程队队长说：“师傅，麻烦你们把路修结实点，用点好料，以后定期来维护，别让老百姓走‘返工路’。”队长点点头：“您放心，我们按市政路的标准修，保准能用十年八年的！”

从李家庄出来，两人又驱车赶往东城区的“幸福家园”小区。刚到小区门口，就看到几辆印有“住建局维修”字样的面包车停在路边，几个穿着蓝色工作服的维修人员正在收拾工具，水管里流出的清水顺着下水道流走，在地面上积了一小滩。

小区居民王阿姨正拎着水桶接水，看到李泽岚，赶紧走过来：“李书记，您也来啦！水已经来了，刚才维修队的同志还帮俺们检查了家里的水管，说有小漏点免费修，真是太贴心了！”

“以前停水，找物业，物业说‘水管归住建局管’；找住建局，又说‘小区内部水管归物业’，推来推去没人管。”旁边的张大叔接过话，语气带着感慨，“这次打了热线，不到一小时住建局的人就来了，王局长还亲自跟着，一直等到水通了才走。现在的干部，真是办实事啊！”

李泽岚走到维修队旁边，王局长正拿着笔记本记录，脸上沾着点泥水。“李书记，主水管是昨天晚上冻裂的，我们调了最好的管材，还把小区里老化的支管也换了，以后不会再随便停水了。”他指着旁边的公告栏，“我们还贴了‘供水服务卡’，上面有维修电话，24小时有人值守，老百姓有问题随时能联系到我们。”

李泽岚点点头，目光落在公告栏上——除了供水服务卡，还有“民生热线”的宣传海报，上面写着“受理范围”“处理流程”“反馈时限”，下面还留了信访局的监督电话。“做得好，”他说，“以后每个小区、每个村都要贴，让老百姓知道有地方说理，有人办事。”

离开小区时，已经是中午十二点多。陈明看了看表：“李书记，去食堂吃口饭吧？下午还有个‘法治治县’的座谈会要开。”李泽岚却摇摇头：“先去县医院看看，早上有群众反映挂号难的问题，正好趁中午人少，去实地了解下情况。”

县医院门诊楼前，虽然是中午，还是有不少患者在排队。李泽岚和陈明走进挂号大厅，看到几个窗口都排着长队，其中“专家号”窗口的队伍最长，有老人拿着小马扎坐在旁边等。他走到一位排队的大妈身边，轻声问：“大妈，您排了多久了？”

大妈叹了口气：“俺早上五点就来了，排到现在还没挂上号。俺老伴得了胃病，想找张主任看看，听说专家号每天就放20个，来晚了根本抢不到。”旁边的年轻人也附和：“是啊，现在能网上挂号，可俺们这些老年人不会用手机，只能来现场排队，太不方便了。”

李泽岚皱了皱眉，找到医院院长：“为什么专家号这么少？网上挂号能不能多给老年人留些名额？有没有考虑过开通‘老年人绿色通道’？”院长有些不好意思：“张主任是市里来的专家，每周就来两天，所以号源少。网上挂号我们也想过，但担心系统不稳定，一直没敢扩大范围。”

“老百姓的需求就是我们的工作方向。”李泽岚说，“第一，和市里协调，让专家多来几天，或者安排本院医生跟专家学习，逐步增加专家号源；第二，下周内开通‘老年人绿色通道’，安排志愿者帮忙挂号，再设两个人工窗口专门服务老年人；第三，完善网上挂号系统，简化操作流程，在大厅放操作指南，让年轻人能帮家里老人挂号。”

院长赶紧点头：“我们今天就落实，明天就安排志愿者过来，下周保证开通绿色通道！”

从医院出来，两人终于去了县委食堂。简单吃了碗面，李泽岚刚想回办公室，小张又拿着一份文件跑过来：“李书记，纪委赵书记刚送来的，是东河乡水利站的核查报告，还有‘民生热线’上午的办结情况汇总。”

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