上午九点,陈凡刚到临时办公点,知识产权代理公司的电话就打了进来。“陈总,恭喜!‘凡养’商标的注册申请已经通过初审,商标局刚刚发了受理通知书,电子版我马上发到您邮箱。”
陈凡悬了几天的心终于落地,点击邮件附件,看着红底黑字的受理通知书,指尖在“凡养”二字上轻轻敲击。这个名字是他和苏晴一起想的,“凡”取自身名,“养”则代表营养健康,既接地气又贴合坚果礼盒的定位。他立刻把通知书转发给苏晴,附言:“咱们的品牌,正式起步了。”
林浩抱着一摞文件走进来,脸上带着急色:“凡哥,万家超市采购部王经理的电话,说有几个顾客投诉我们的巴旦木发苦,怀疑是变质了,他们已经把货架上的‘凡养’礼盒全部下架,让我们立刻过去处理。”
陈凡眼神一凛,昨晚李大海的威胁还在耳边,今天就出了质量投诉,未免太过巧合。他打开系统“信息差雷达”,输入“万家超市凡养坚果投诉信息”,瞬间调出相关数据:投诉的三个顾客均是首次购买,且登记的联系电话归属地都在李大海老家所在的镇子;投诉时间集中在今早七点到八点之间,正是超市刚开门的时段。
“不是巧合,是李大海搞的鬼。”陈凡把数据递给林浩,“你立刻联系绿源农场,让王青山马上抽样送检,重点查黄曲霉素和储存温度,把检测报告加急做出来。再去仓库调最近一批发往万家超市的货,我们亲自带样品过去。”
刚安排完,苏晴的电话就打了过来,声音带着一丝急促:“老公,社区团长群里炸开锅了,有人发了张巴旦木发霉的照片,说是从我们的礼盒里拆出来的,现在好几个团长都来问要不要暂停接单。”
陈凡走到窗边,看着楼下熙攘的人群,冷静地说:“别慌,你先在群里发三点声明:第一,‘凡养’所有产品都有完整的质检报告,现在就把绿源农场的有机认证和出厂检测报告发群里;第二,承诺如果是产品质量问题,假一赔十,承担所有运费;第三,下午三点我们搞个直播,现场拆开不同批次的礼盒做检测,邀请团长们全程监督。”
他顿了顿,补充道:“你再单独联系那几个有疑虑的团长,告诉他们可以带顾客来我们的临时办公点,现场品鉴对比,车费我们报销。记住,态度要诚恳,但底气要足,我们的产品没问题,不用怕查。”
挂了电话,陈凡拿起样品袋和检测报告副本,直奔万家超市。采购部办公室里,王经理脸色难看地坐在沙发上,面前的茶几上摆着一袋拆开的巴旦木,确实有几颗颜色发暗。“小陈,我们合作这么久,我一直很信任你,但食品安全是底线,这事儿要是处理不好,我们不仅要终止合作,还得上报食药监。”
陈凡没有急于辩解,而是拿起一颗发暗的巴旦木放在鼻尖闻了闻,又用指尖搓了搓:“王经理,您看这颗巴旦木的外壳,边缘有明显的挤压痕迹,而且霉变的部分集中在外壳破损处,果肉本身是完好的。我们的巴旦木都是真空包装,要是出厂就有问题,霉变应该是大面积的,不会只集中在破损处。”
他打开带来的样品箱,拿出三盒未拆封的礼盒:“这是最近三个批次的货,您可以现场拆开,我们一起检查。另外,绿源农场的有机认证和每批次的出厂检测报告都在这里,上面有权威机构的公章,您可以核实。”
王经理半信半疑地拆开一盒,连续检查了十几颗巴旦木,颗颗饱满干燥,没有任何霉变迹象。这时,陈凡的手机响了,是绿源农场王青山打来的:“小陈,检测报告出来了,所有指标都合格,黄曲霉素含量远低于国家标准,绝对没问题!我已经把报告发给你了。”
陈凡把检测报告递给王经理,同时调出系统里的投诉顾客信息:“王经理,您看这三个投诉顾客的信息,他们的电话归属地相同,而且都是今天第一次购买我们的产品。结合昨天绿源农场的事,不难看出是有人故意搞鬼,想用这种手段破坏我们的合作。”
王经理看着检测报告,又对比了顾客信息,脸色渐渐缓和:“这么说来,是我误会你了。但顾客那边怎么解释?总不能让他们觉得我们超市卖假货。”“您放心,我已经安排下午三点做直播检测,到时候会邀请食药监的朋友过来见证,直播结束后我们会联系这三位顾客,亲自上门道歉并赠送新的礼盒,同时帮他们核实是不是有人故意引导他们投诉。”
王经理点点头,立刻起身吩咐下属:“马上把‘凡养’的礼盒重新上架,再安排两个促销员在货架旁做试吃活动。小陈,这次的事多亏了你冷静处理,以后我们的合作可以再深化一下,我打算把‘凡养’作为超市的重点推荐品牌。”
离开万家超市,陈凡接到了张叔叔的电话:“阿凡,李大海这两天跟一个叫赵三的人走得很近,这个赵三是做临期食品生意的,经常收购过期原料翻新出售。我们查到,昨天李大海从赵三那里买了一批发霉的巴旦木,就是为了伪造你们的质量问题。”
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