阿胶糕里的光阴 第100章 林静的调解：合作共赢的体现

好的，这是根据您的要求创作的第二卷第一百章。

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第二卷：溪流汇江

第一百章：林静的调解：合作共赢的体现

次日清晨九点，线上会议室里，气氛凝重。林静、陈致远、苏曼、周晓慧、李薇，五人准时上线。周晓慧面色紧绷，李薇则微昂着头，带着一丝不服，又有些许不安。

林静没有寒暄，直接切入主题，声音平和却自带分量：“晓慧，薇薇，今天这个会，不是审判庭。我们坐在这里，是为了解决一个问题，一个随着我们团队壮大，必然会出现的问题。你们两位，都是‘静心坊’不可或缺的基石，是很多伙伴学习的榜样。所以，我希望接下来，我们都能暂时放下情绪，像解决一个业务难题一样，共同面对它。”

她的话，定下了“解决问题”而非“追究责任”的基调，让紧绷的气氛稍微缓和。

“致远，你先基于客观记录，还原一下事情经过。”林静示意。

陈致远冷静、清晰地复述了时间线、沟通记录和订单情况，没有任何主观评判，纯粹呈现事实。“基于现有信息，代理A前期投入了约70%的沟通精力进行专业答疑，李薇在后期通过情感关怀和临门一脚的优惠，促成了最终成交并完成了收款链接的发送。目前系统默认业绩归属代理A。”

事实清晰后，林静看向周晓慧：“晓慧，你先说说你的想法和感受。不要带情绪，陈述事实和你的核心诉求。”

周晓慧深吸一口气，努力让自己的声音保持平稳：“静姐，曼姐，我不是在乎这一单的业绩。我是觉得，如果这种‘摘桃子’的行为被默许，以后谁还愿意花大量时间去耐心做前期专业服务？这会寒了那些踏实做事、特别是新人的心！我们一直强调‘思利他’，如果大家都只盯着最后一下，团队的文化就变了味了。我的诉求是，业绩必须归属主要付出劳动的一方，这是对‘劳有所得’和团队文化的扞卫。”

林静点头，表示听懂了，然后转向李薇：“薇薇，你呢？说说你的角度。”

李薇有些激动，语速加快：“我知道前期晓慧团队付出了很多，我也承认！但我并没有闲着，我也一直在维护客户，最后那个小礼品和专属链接也是我付出的成本和心意！为什么我的临门一脚就不算贡献？如果严格按照规则，系统判定就是看最终收款链接，那我的操作并没有错！我觉得不能因为谁声音大、谁资格老，就无视规则！”

双方的观点鲜明对立，一个高举“文化”和“公平”大旗，一个紧握“规则”和“贡献”盾牌。

苏曼忍不住想开口调和，林静用眼神制止了她。

“很好，你们都清晰地表达了自己的立场。”林静缓缓开口，目光扫过两人，“晓慧扞卫的是团队的魂——‘思利他’的文化和耕耘者的利益；薇薇强调的是团队的骨架——规则的明确性和对个体贡献的尊重。你们都没有错，但你们都只看到了问题的一面。”

她顿了顿，抛出一个关键问题：“但你们有没有想过，为什么会出现这种双方都觉得自己有理，却又互相伤害的情况？”

周晓慧和李薇都愣住了。

“根源在于，我们团队的规则建设，没有跟上团队发展的速度。”林静一针见血，“我们有了宏大的文化理念，但缺乏将这种理念落实到具体业务场景的、精细化的操作规则。当规则存在模糊地带时，人性的趋利性和对事务的不同理解，就会导致冲突。这不是你们个人的问题，这是团队管理进化中，我们必须共同补上的一课。”

这番话，将矛盾从个人层面，提升到了团队管理机制的层面，巧妙地为周晓慧和李薇卸下了部分心理负担。

“那么，我们现在要做的，不是争论这一单的归属，而是共同制定一个清晰的、大家都认可的规则，来杜绝未来再发生类似问题。”林静引导着会议的走向，“致远，基于这个案例，你有什么规则优化的建议？”

陈致远早已做好准备，他共享屏幕，展示了一个初步的《客户交叉咨询与业绩分配细则（草案）》：

1. 客户报备原则： 任何代理在接触到一个新意向客户时，应在团队内部系统进行简单报备（仅记录初次接触时间，不涉及客户**），确立初步的“第一联系人”身份。

2. 贡献度评估机制： 当出现多位代理共同服务一个客户并产生争议时，由直属团队长和总部协调人（如苏曼）根据沟通记录，评估各方在“专业答疑”、“情感维护”、“最终促成”等环节的贡献权重。

3. 业绩分配方案：

· 原则上，业绩优先归属贡献权重超过50%的一方。

· 若各方贡献相当（均在30%-50%），则协商进行业绩分配（如本单业绩归A，但计入B的团队推荐人数，或直接按比例分配奖金）。

· 明确禁止恶意“撬单”行为，一经查实，严厉处罚。

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